Buenas tardes, en bajada de la media luna n19.
Detrás hay un poste de teléfono a menos de un metro de mi casa, que por la parte baja está casi comido, donde pega al prado y cuando haga viento hay un gran riesgo de que caiga sobre mi tejado. Necesito que se cambie porque hay riesgo de muchos problemas que se puede evitar
Buenos días, todo en orden. Trabajo realizado y todo bien. Muchas gracias
Hola Constantino1982
Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio de PETTER, ¿Nos podrías confirmar si actualmente se encuentra todo en orden?, en caso de no ser así háznoslo saber. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.
Un saludo, Sebastián.
Hola Constantino1982
Continuamos realizando seguimiento a la incidencia de planta externa que está afectando el poste de la zona. Somos conscientes de las molestias que esta situación puede ocasionar y te pedimos disculpas por los inconvenientes generados.
Por el momento no contamos con novedades relevantes sobre el avance de la reparación; sin embargo, queremos transmitirte que desde nuestro lado mantenemos el monitoreo del caso y seguimos comprometidos con su pronta resolución. Tan pronto dispongamos de nueva información o avances en la gestión, te lo comunicaremos oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola Constantino1982
Hemos revisado el estado de la solicitud que registraste y confirmamos que actualmente se encuentra en proceso. La gestión fue correctamente ingresada al sistema y asignada a la empresa colaboradora responsable de llevar a cabo la intervención. El equipo técnico de planta externa ya cuenta con esta solicitud dentro de su programación de trabajo. Ten en cuenta que los tiempos de atención para este tipo de actuaciones pueden ser mayores a los habituales, debido a las características operativas y técnicas que implican.
Adicionalmente, te informamos que el seguimiento de las gestiones relacionadas con planta externa se realiza exclusivamente a través de la página web de Petter. Desde allí podrás consultar en cualquier momento el estado de la solicitud. Tu caso será revisado por los técnicos correspondientes, quienes se comunicarán contigo tan pronto como sea posible.
Recuerda estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud de Petter.
Esperamos que la gestión se efectué con la mayor agilidad que el caso amerita. Quedamos atentos a cualquier inquietud que tengas durante el proceso.
Un saludo, Emanuel.
Hola Constantino1982
Hemos verificado el estado de la gestión que solicitaste y podemos confirmar que se encuentra actualmente en curso. El trámite ha sido correctamente registrado y asignado a la empresa colaboradora encargada de su ejecución. Los técnicos de planta externa ya disponen de la solicitud en su cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que los plazos asociados a este tipo de intervenciones suelen ser superiores a los habituales, debido a la complejidad operativa que implican.
Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. Tu gestión será revisada y los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alejandra.
Buenas noches. Yo abrí expediente en petter hace días, pero no he sabido nada. Me da temor vuelva el viento.
https://petter.telefonica.es/pett/flow/pt/incidencias/incidencia/PET***********
Hola Constantino1982
Por el momento no hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte.
Quedamos atentos a que nos puedas facilitar por mensaje privado el código del PETTER, para así poder verificar que todo quedó correctamente gestionado y, en caso necesario, realizar el seguimiento o escalamiento correspondiente.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Alejandra.
Hola Constantino1982
Te agradecemos nos puedas confirmar si pudiste abrir ese expediente y nos pudieras facilitar el código PETTER por mensaje privado para verificar que todo quedó correctamente gestionado y también si ocurriese algún problema, poderlo escalar o hacerse su respectivo seguimiento.
Muchas gracias por mantenernos informados.
Un saludo, Sebastián.
Buenas tardes, me pidieron abriera un expediente en otra pagina con una empresa externa que realiza esos trabajos, sigo a la espera de pongan en contacto conmigo o procedan al trabajo antes de que se caiga
