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allopez
Yo probé el VDSL
06-07-2024
Resuelto

Problema App Smart WiFi

Desde hace más de un mes no me funciona la App Smart WiFi. Tengo el router de fibra óptica Smart WIFI 6 y Iphone Ya he revisado todas las posibles soluciones que dais a otros usuarios coon el mismo...
  • Avatar de allopez
    allopez
    10-07-2024

    Hola, ayer contactó conmigo un técnico por teléfono y me explicó que este error tiene una solución fácil (las que se me han ido diciendo que es que básicamente reinicializar los datos asociados a mi router, etc.) y la otra es más complicada, que es borrar manualmente las configuraciones que tengo asociadas en la centralita o dispositivo de la red de Movistar (no es el router) y esto último es lo que ha hecho y ahora funciona perfectamente.

     

    Muchas gracias por resolverlo!!

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-07-2024

Hola allopez 

 

¿Has probado a resetear el Router presionando en orificio reset? Aquí tienes más información. A tener en cuenta que con este reseteo el Router vuelve a tener los ajustes de fábrica. 

 

Para revisar la conexión necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Un saludo. Mª Jesús. 

Avatar de allopez
allopez
Yo probé el VDSL
06-07-2024

Por supuesto que es lo primero que probé, como decía, he probado todas las posibles soluciones que habéis dado para este tema en la comunidad.

 

Envío privado con mis datos,

 

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-07-2024

    Hola allopez 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Necesitamos que nos confirmes dos datos:

     

    -El error concreto que da cuando intentas entrar.

     

    -Observamos que tienes instalado también un VideoBridge o amplificador, verás que hay una pegatina por detrás o por debajo con el símbolo CE de Comunidad Europea, Necesitamos el código SACE. En este enlace puedes ver como localizarlo.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

    • Avatar de allopez
      allopez
      Yo probé el VDSL
      06-07-2024

      Adjunto imagen "¡Ups! Lo sentimos, parece que algo no ha ido bien. El VideoBridge o amplificador, lo tengo desconectado pues era uno de los posibles problemas pero SACE: 2868

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-07-2024

        Hola allopez 

         

        Actualmente entre el amplificador que tienes instalado y el router, nos consta que se ha detectado un fallo con el acceso a la APP. Desde Movistar, se está trabajando, para que en futuras actualizaciones de la App quede restablecido el servicio y permita el acceso. Puedes acceder al Portal Alejandra, para la configuración del router (Pincha aquí). Lamentamos las molestias ocasionadas.

         

        Un saludo.

         

        María José