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Avatar de albertofco
albertofco
Yo probé el VDSL
06-03-2025
Resuelto

Problema para acceder a la App Smart wifi

Hola buenos días.   Quería comentaros un problema que estoy teniendo desde hace aproximadamente 2 semanas en la App de Smart Wifi, no pudiendo acceder. Me he dado de baja y vuelto a dar de alta y m...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-03-2025

    Hola albertofco 

     

    Comprendemos perfectamente la frustración que ha experimentado con la entrega del equipo. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas para resolver esta situación. Debido a los problemas con la entrega inicial, hemos derivado su caso a un técnico especializado. 

     

    Este técnico se encargará de realizar el proceso de cambio del router directamente en su domicilio. Quedamos atentos a que lleve el proceso de avería y nos confirmes el funcionamiento del servicio. 

     

    Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-03-2025

Hola albertofco 

 

Por interno te vamos a informar, de las pruebas que hemos verificado en cuanto al fallo que nos reportas.

 

Un saludo.

John.

  • Avatar de albertofco
    albertofco
    Yo probé el VDSL
    06-03-2025

    Hola buenas tardes, de acuerdo, acabo de leer el mensaje que me habéis mandado por privado. Por aquí también os comento que muchas gracias por la respuesta.

     

    Un saludo 

  • Avatar de elmene1984
    elmene1984
    Yo probé el VDSL
    06-03-2025

    Hola albertofco 

    ¿Podrías dar más detalles del modelo de router WiFi6 que tienes en el hogar? 

    En  caso de disponer de algún amplificador, ¿podrías indicar también el modelo o modelos?

    Hay varios hilos con problemas de acceso a la app Smart WiFi con algunas combinaciones de router + amplificador.

    Saludos

    • Avatar de albertofco
      albertofco
      Yo probé el VDSL
      06-03-2025

      Hola elmene1984, si mi router es el modelo 

      GPT-2841GX4X5. Tengo conectado un TP link que lo tengo como punto de acceso a través de cable de red ethernet y a su vez varios equipos. 

      Según la respuesta que me dieron por privado esta mañana. Puede que sea por este punto de acceso que lo he puesto recientemente. Ya que me han comentado que algunos de mis equipos no son compatibles para la aplicación Smart wifi  y que estaban buscando soluciones para ello.

       

      Un saludo y gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        07-03-2025

        Hola albertofco 

         

        Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia, hemos comprobado que el modelo de tu router versión de HGU Wifi 6 que puede presentar incompatibilidades y fallos en el funcionamiento correcto del servicio. Se lo vamos a sustituir por uno nuevo. La sustitución es gratuita mediante el envío del equipo por mensajería. 

         

        Estaremos atentos a tu caso para poder ayudarte en la solución. 

         

        Un Saludo, Alexander.