Aunque no estoy en casa he entrado en smartwifi y ya funciona correctamente.
Muchas gracias por todo.
Hola Andrew_____
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Ok gracias, así lo he hecho
Hola Andrew_____
Hemos recibido correctamente los datos proporcionados. Tras realizar las verificaciones correspondientes, confirmamos que el estado de conexión con tus equipos es adecuado y que el router se encuentra correctamente actualizado.
Adicionalmente, por favor indícanos si haces uso de amplificadores de señal. En caso afirmativo, te solicitamos realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:
Una vez finalizado el proceso, por favor sincroniza nuevamente el amplificador con el router y verifica el acceso a la aplicación.
Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos informes los resultados, para poder continuar con la validación del caso.
Un saludo.
Yaneth.
Os he mandado un mensaje privado con lo realizado y lo sucedido
Hola Andrew_____
Agradecemos la información brindada, con referente al fallo de la APP.
Para poder verificar a que puede deberse la incidencia, hemos reportado lo sucedido, para que revisen el estado actual del servicio en central y confirmen si la resolución fue efectiva y corrección referente a la APP Smart Wifi o si es necesario continuar con las acciones correctivas.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para que verifiques sí, tras las acciones realizadas al servicio esta queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo, Alexander.
