Hola de nuevo,
Según vuestras respuestas, debo de entender que una empresa como telefónica no tiene ningun canal para atender a las reclamaciones de los usuarios de manera que pueda quedar constancia de dicha reclamación.
En caso de no recibir respuesta, y poder ejercer mi derecho de trasladar la situación a las Administraciones competentes y de ejercitar las acciones que legalmente correspondan para la defensa de mis derechos como propietario debería de disponer de una reclamación formal con su número de reclamación y fecha para que puedan empezar a contar los plazos legales.
¿De verdad que la única saída que hay para poder tener una reclamación formal tiene que ser a través de un burofax enviado a la sede social? Me resulta bastante chocante la verdad pero... si no hay otra.
Un saludo
Hola agomezmar
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte. Desde la Comunidad te hemos facilitado toda la información de la que disponemos sobre tu consulta. Te reiteramos que no disponemos de acceso a la gestión de expedientes de Planta Externa ni a los procedimientos administrativos asociados a este tipo de solicitudes, por lo que no podemos confirmar qué vías concretas pueden utilizarse para presentar o realizar el seguimiento formal de una reclamación. La información que podemos proporcionarte es la que nos traslada el área responsable y la disponible a través de los canales de atención habilitados. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta más concreta y comprendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Si consideras que el caso está solucionado o que la información te ha sido útil, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Luis.
