Retranqueo provisional/poste telefonica
Solicito información para retranqueo/ sustitución de poste de telefónica, por inicio de obras Hace unos meses inicie y pagamos estudio el numero expediente PET********630 Finalmente hay que ha...
Foro
Hola FernanMoEs
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder gestionar la retirada provisional del poste, es necesario que generes una nueva solicitud (PET) a través de la misma página web donde realizaste el trámite anterior. Este tipo de gestiones solo pueden tramitarse por esa vía y, desde aquí, no es posible iniciarlas directamente. Cuando crees el nuevo expediente, te recomendamos adjuntar el PET anterior (PET********630), ya que está relacionado con la misma actuación. De este modo, el equipo que lo revise podrá vincular ambos expedientes y evitar que se genere un nuevo cobro por un estudio adicional.
Una vez creada la solicitud, el departamento correspondiente podrá valorar la retirada provisional del poste para que puedas iniciar las obras sin esperar al soterrado definitivo.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sebastian, lo he hecho por intentar adelantar
Me han dado una nueva PET,
PET***********
Me solicitan el pago de 200€. en la solicitud subi fotos del poste, plano de la finca marcando el poste e información del otro PET. Debo pagar para que de inicio el tema, o puedes solucionármelo e intentar vincularme ambas solicitudes o hablar con quien me ha contactado? La verdad que estoy confuso, realmente necesito con urgencia una solucion.
muchas gracias de antemano
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Hola FernanMoEs
No hemos recibido respuesta por tu parte. Esperamos que la información proporcionada anteriormente te haya sido de ayuda para gestionar la retirada del poste. Por favor, indícanos si lograste comunicarte con el área encargada y si te han dado una respuesta correspondiente al proceso a seguir.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana. He contactado directamente con el personal de Circet, que habia hecho la primera valoracion y les he solicitado la movilidad del poste de manera provisional hasta la realizacion de las obras definitivas de soterramiento.
me han indicado que cree un NUEVO PET, que ademas han certificado que ese nuevo poste esta en muy mal estado, asi que esta en proceso. Asi que espero que se pueda resolver pronto.
muchas gracias
Hola FernanMoEs
Gracias por la información. Entiendo perfectamente que la situación resulte confusa, sobre todo teniendo ya un expediente previo y la necesidad de avanzar con las obras cuanto antes.
En este caso, aunque hayas adjuntado el PET anterior dentro de la nueva solicitud, el sistema Petter trata cada actuación con coste como un expediente independiente. Por eso, la nueva PET********358 aparece con el pago de 200 €. Según la operativa, para que la retirada provisional del poste pueda tramitarse, es necesario realizar el pago asociado a esa nueva solicitud. Si no se abona en el plazo de 30 días, la petición se cierra automáticamente.
Dicho esto, dado que ya existe un expediente previo relacionado con el mismo poste, te recomendaría contactar directamente con el buzón oficial de Petter: atencionusuarios_petter@telefonica.com. Ellos son quienes pueden revisar tu caso concreto y confirmar si es posible vincular ambos expedientes o valorar si, en tu situación, correspondería o no realizar el pago. En caso de que procediera no cobrarlo, o si fuese un cargo duplicado, desde ese mismo buzón podrían gestionarlo o indicarte si habría posibilidad de reembolso una vez abonado.
Tienes dos opciones válidas:
- Realizar el pago ahora para no retrasar el inicio del trámite y, después, escribir al buzón explicando que ya existía el PET anterior para que revisen si corresponde devolverte el importe.
- O bien escribirles antes de pagar, adjuntando ambos números de expediente, para que te confirmen la viabilidad de vincularlos.
Cualquiera de las dos vías es correcta. Desde aquí no podemos modificar ni unir PETs manualmente, pero ellos sí pueden revisar tu caso y darte una respuesta definitiva.
Un saludo, Sebastián.
