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Avatar de gualayo
gualayo
Más integrado que la RDSI
06-04-2021
Resuelto

Router HGU se "desconecta" solo, me obliga a reiniciarlo cada dia

Me he dado de alta recientemente en Fibra, y he detectado un problema con el router HGU, que me afecta cada "nuevo" dia.   El problema es que este "pierde" la conexion a internet de forma periodica...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-04-2021

    Buenos días gualayo

     

    Disculpa por las molestias. Si sigue dando fallos, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

     

    Si persiste la incidencia, efectuado este reset de fábrica, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los datos solicitados.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-04-2021

Hola gualayo

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Agradecemos también a Theliel su colaboración.

    
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.  

  • Avatar de gualayo
    gualayo
    Más integrado que la RDSI
    07-04-2021

    hola, gracias por vuestros comentarios

     

    Hoy todo ha funcionado correctamente, es decir, no se ha desconectado la conexión y no me he visto obligado a reinicar el router.

     

    No hay swicht conectados, todo es directo del router a un PC via cable ethernet. Y los errores de wifi sucedian con 3 dispositivos de marcas diferentes.

     

    Lo dejare en observación durante unos días más, antes de abrir una incidencia.

     

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      08-04-2021

      Hola gualayo
       

       

      De acuerdo , quedamos a  la espera de que nos informes del resultado.

      Si al finalizar el seguimiento consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      Un saludo 

      Soraya
       

       

      • Avatar de gualayo
        gualayo
        Más integrado que la RDSI
        08-04-2021

        Hoy por la mañana funcionaba todo bien, pero esta tarde a vuelto a ocurrir....

         

        Con las 4 luces azules fijas encendidas, es imposible la conexión a internet, ya sea por cable o por Wifi (ambas bandas).

         

         Vuelve a obligar a reiniciar físicamente desde el botón del Router.  Pasados los 5 minutos de rigor... vuelve a funcionar todo. Aunque a el Wifi le cuesta más tiempo funcionar.

         

        Resumiendo, cada 2 o 3 días a una hora no fija, el Router que me instalaron (Askey RTF8115VW ) falla y se desconecta de internet, obligando a reiniciar el equipo manualmente.

         

        Una situación que no es tolerable.

        Si vuelve a ocurrir, abriré incidencia vía mensaje privado.