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Avatar de gualayo
gualayo
Más integrado que la RDSI
06-04-2021
Resuelto

Router HGU se "desconecta" solo, me obliga a reiniciarlo cada dia

Me he dado de alta recientemente en Fibra, y he detectado un problema con el router HGU, que me afecta cada "nuevo" dia.   El problema es que este "pierde" la conexion a internet de forma periodica...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-04-2021

    Buenos días gualayo

     

    Disculpa por las molestias. Si sigue dando fallos, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

     

    Si persiste la incidencia, efectuado este reset de fábrica, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los datos solicitados.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-04-2021

Hola gualayo
 

 

De acuerdo , quedamos a  la espera de que nos informes del resultado.

Si al finalizar el seguimiento consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo 

Soraya
 

 

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gualayo
Más integrado que la RDSI
08-04-2021

Hoy por la mañana funcionaba todo bien, pero esta tarde a vuelto a ocurrir....

 

Con las 4 luces azules fijas encendidas, es imposible la conexión a internet, ya sea por cable o por Wifi (ambas bandas).

 

 Vuelve a obligar a reiniciar físicamente desde el botón del Router.  Pasados los 5 minutos de rigor... vuelve a funcionar todo. Aunque a el Wifi le cuesta más tiempo funcionar.

 

Resumiendo, cada 2 o 3 días a una hora no fija, el Router que me instalaron (Askey RTF8115VW ) falla y se desconecta de internet, obligando a reiniciar el equipo manualmente.

 

Una situación que no es tolerable.

Si vuelve a ocurrir, abriré incidencia vía mensaje privado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-04-2021

    Buenos días gualayo

     

    Disculpa por las molestias. Si sigue dando fallos, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

     

    Si persiste la incidencia, efectuado este reset de fábrica, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los datos solicitados.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      11-04-2021

      Hola  gualayo.

       

      ¿Has podido realizar el reset al router?. ¿Te ha vuelto a dar fallos?, si es así, envíanos cuando puedas los datos que te habíamos solicitado en anteriores post a través de mensaje privado.

       

      Un saludo.

       

      Carmen

      • Avatar de gualayo
        gualayo
        Más integrado que la RDSI
        13-04-2021

        Sí, se reseteo el Ruter a valores de fabrica.

         

        Han pasado 4-5 dias en observación y no ha vuelto a suceder el error detallado.

        Parece que esta solucionado. Lo damos por cerrado.

         

        Gracias.