Buenos días servicio técnico
Desde el 24 de Julio que os comuniqué la incidencia a hoy 11 de Agosto no he visto ninguna mejoría en el servicio, todo lo contrario, hace 5 días dejé de tener acceso a internet, con lo que he desactivado temporalmente el servicio.
La pregunta ahora es ¿realmente se va a solucionar el problema? si no es así os rogaría me lo dijeraís para dar de baja el servicio.
Si contraté este servicio es porque yo trabajo en remoto por lo que necesito una línea estable. Actualmente estoy trabajando con los datos del móvil,
Espero que me déis una respuesta sincera o si véis alguna forma de escalación que no sea atención al cliente me la digaís. En atención al cliente me has escuchado muy amablemente pero sin ningún tipo de efecto.
Muchas gracias por vuestra atención
Saludos
Hola javiermolla
Hemos verificado nuevamente el área que nos indicaste y encontrado que hay una saturación en nuestras antenas. Esto está afectando la calidad de la señal y causando cortes intermitentes, sobre todo en lugares cerrados.
Queremos informarte que nuestros técnicos ya están trabajando para resolver esta situación.
Lamentamos las molestias que esto te pueda causar.
Un saludo.
John.
Hola javiermolla
Seguimos trabajando para solucionar la incidencia que afectando el funcionamiento de las antenas en la cobertura 4G, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo.
Dayana.
