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Técnico-Movistar
05-11-2026Responsable Técnico
Hola dgimenez
Antes que nada, una disculpa por las molestias ocasionadas.
Lamentamos que te encuentres en esta situación, especialmente después de haber reemplazado el router ayer mismo. Al comprobar que los dispositivos conectados por cable Ethernet continúan navegando con total normalidad, confirmamos que el servicio de fibra llega correctamente hasta tu hogar
Para poder orientarte de la mejor manera, necesitaríamos precisar el comportamiento exacto de la red inalámbrica cuando ocurre el corte:
- ¿La red WiFi desaparece por completo? Es decir, si deja de mostrarse el nombre de tu red (SSID) en el listado de conexiones disponibles de todos tus dispositivos.
- ¿O la red WiFi sigue visible pero figura "sin conexión a internet"? Es decir, si los dispositivos permanecen vinculados al router inalámbrico pero aparece un mensaje de alerta indicando que no hay conexión, conectado sin acceso a internet.
- ¿Ocurre tanto en la red de 2,4 GHz como en la de 5/6 GHz?
- ¿Todos los dispositivos pierden la conexión WiFi al mismo tiempo o solo algunos?
- Cuando se produzca el fallo, ¿qué estado muestran los LEDs del router? Si es posible, envíanos una fotografía.
- ¿Tienes conectado algún amplificador, repetidor, sistema Mesh o punto de acceso adicional?
- ¿Has personalizado la configuración WiFi o está con la configuración predeterminada?
Quedamos atentos a tu respuesta para ayudarte a acotar el origen de la desconexión.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo,
Felipe.