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Avatar de denix
denix
Yo probé el VDSL
28-09-2026
Resuelto

Router wifi 7 no sé resetea.

Tengo un problema con el desco, cuando le doy a ir al inicio va pero A los pocos minutos la imagen se congela y el mando no reacciona, ya lo he probado todo apagar el router,esperar 15 minutos con to...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    01-10-2026

    Hola denix 

     

    Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.

     

    Hemos verificado que existe una incidencia registrada por otro canal, aunque el motivo indicado no coincide con el problema relacionado con el servicio de televisión. No obstante, dado que nos solicitas revisión del router y nos informas que el teléfono fijo no funciona, te recomendamos permanecer atento a los medios de contacto facilitados, ya que el equipo técnico podría ponerse en contacto contigo para realizar las pruebas y comprobaciones necesarias que permitan revisar el funcionamiento del servicio y avanzar en la resolución.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-09-2026

Hola denix

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
     

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Dayana.

  • Avatar de denix
    denix
    Yo probé el VDSL
    29-09-2026

    Datos enviados . Gracias de Antemano 🙂

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      30-09-2026

      Hola denix 

       

      Gracias por toda la información que nos facilitas. Para poder analizar con más detalle el comportamiento del descodificador y del router, ¿podrías ayudarnos con las siguientes comprobaciones?

       

      • Cuando se produce el bloqueo, ¿afecta únicamente a la opción "Ir al inicio" o también ocurre mientras visualizas canales o contenidos bajo demanda?
      • Cuando la imagen se congela y el mando deja de responder, ¿se recupera el servicio por sí solo después de unos minutos o es necesario reiniciar el descodificador?
      • ¿El descodificador está conectado al router mediante cable Ethernet o por WiFi?
      • Si está conectado por cable, ¿podrías probar otro puerto LAN del router y, si es posible, otro cable de red?
      • ¿Has observado si el problema aparece siempre tras un tiempo similar de uso o se produce de forma aleatoria?
      • Cuando ocurre la incidencia, ¿las luces del descodificador cambian de estado o permanecen encendidas con normalidad?
      • ¿Has comprobado si otros servicios de Internet (navegación, WiFi, dispositivos conectados) continúan funcionando correctamente mientras el descodificador queda bloqueado?

       

      Quedamos atentos a tus comentarios para continuar revisando la incidencia. 

       

      Un saludo.

      John

      • Avatar de denix
        denix
        Yo probé el VDSL
        30-09-2026

        Bueno pues he pensado que si , que podía ser el cable.He conectado el desco por wifi y ya no pasa eso......No sé si has visto las capturas que te he enviado.... Ahora y no creo que tenga nada que ver con el cambio del desco a wifi el teléfono fijo no funciona,la luz está apagada... Por favor si tú puedes desde ahí enviar el asunto a un responsable...???

        Lo que está claro es que la configuración del router es errónea y que los reset a fábrica no cambian nada, necesito que alguien configure o haga un reset de verdad. Yo no sé si es por estar en la beta de ipv6 o que... Pero no va ha haber nadie con ganas de revisar la configuración del Router??? Tan difícil es ???