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golfpals
Mi vida cambió con el ADSL
01-05-2025
Resuelto

Sin acceso a Movistar plus

Tengo movistar fusion Podia ver los canales de tv, pero no tenía acceso a canales de internet como netflix, amazon prime, atresplayer, etc He visto en otros mensajes que un técnico aconsejaba reset...
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    Técnico-Movistar
    05-05-2025

    Hola golfpals

    Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. 

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!


    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

    Un saludo.
    Randy.

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golfpals
Mi vida cambió con el ADSL
02-05-2025

Os acabo de enviar un mensaje privado

 

El router tenia todas las luces encendidas y de color azul

He realizado igualmente un reset del router volviendo la configuración a fábrica 

Me sigue pasando lo mismo cuando vuelve a encender el descodificador 

Primero mensaje actualizabdo, por favor no apague ni ....

Transcurrido unos 15 segundos otro mensaje con

No se puede descargar el software, volver a intentar 

Si accedo por wifi al router tengo internet 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-05-2025

Hola golfpals

Hemos recibido tus datos correctamente. Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer la imagen de tu televisión. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:
 

  • Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
  • Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
  • Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.

Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con la incidencia en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu problema.

 

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.

 

Un saludo.
Randy.

  • Avatar de golfpals
    golfpals
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-05-2025

    He realizado lo que me han indicado 

    Desconectar descodificador eléctricamente 

    Desconectar router eléctricamente, tras volver a conectar esperar a tener internet (todas las luces azul)

    Volver a conectar descodificador, vuelve a salir actualizando pero esta vez si que acaba y vuelvo a tener movistar plus con acceso a netflix, amazon prime, atresplayer, etc

    Averia solucionada

    Gracias 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      05-05-2025

      Hola golfpals

      Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. 

      Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

      ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!


      No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

      Un saludo.
      Randy.

      • Avatar de golfpals
        golfpals
        Mi vida cambió con el ADSL
        05-05-2025

        Resuelto, gracias