SIN INTERNET DESDE EL DIA 13 DE FEBRERO

Hola fsagredo 

Comprendemos la incomodidad que esta situación puede generarte y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Te ofrecemos disculpas por la afectación presentada en el servicio. Tras la verificación realizada, confirmamos que continúa activa una incidencia general que está impactando la conectividad de fibra en tu sector. Nuestro personal técnico especializado en campo ya se encuentra atendiendo el evento con carácter prioritario, ejecutando las acciones necesarias para restablecer la conexión en la zona a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con el progreso de la solución y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para normalizar el servicio.

Así mismo, reiteramos nuestra posición frente a tu caso. Es necesario que contactes directamente con O2 para dejar constancia en tu contrato de la incidencia que afecta tus servicios. Esperamos que esta información te sea de ayuda. 

Un saludo, Emanuel. 

Vaya inutilidad de equipo técnico (si es que realmente se han preocupado por el tema), VEINTE DIAS para averiguar que avería hay en una calle de no más de 200 metros de larga. No es de recibo, no se entiende de ninguna manera, no es comprensible. Estamos hartos, agotados y no ha habido ninguna respuesta técnica del fallo, tampoco hemos visto ningún día  a nadie de Movistar por la calle revisando el tendido y las cajas de distribución. TERCERMUNDISTA.

Hola fsagredo 

Entendemos perfectamente tu frustración con esta situación y, de antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionándote, luego de realizar la revisión correspondiente, hemos notado que la incidencia que afecta tu servicio continúa activa. Nuestro equipo técnico sigue realizando las labores necesarias para intentar solucionarla; sin embargo, no podemos proporcionar un tiempo estimado de resolución, ya que debemos esperar a que se completen todas las gestiones necesarias y se nos proporcione esta información.

De igual manera, dado que tu servicio pertenece a O2, lo recomendable es que te pongas en contacto con ellos para que puedan gestionar las reiteraciones correspondientes.

Agradecemos tu comprensión con este caso y te aseguramos que te mantendremos informado tan pronto tengamos información por parte del equipo técnico.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Pues seguimos sin Internet, teléfono fijo y televisión desde el día 13 de febrero. La red es de Movistar de la que depende O2, a quienes estoy cansado de comunicarme sin ningún resultado. Es de locos, no se entiende que no se pueda reparar una avería para una calle del pueblo en 18 días. De todas formas agradecería una previsión de la reparación. Saludos.

Hola fsagredo 

No hemos vuelto a tener noticias de parte tuya. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Un saludo, Sebastián.

Hola fsagredo 

Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y entendemos la frustración que supone llevar tantos días sin servicio, especialmente cuando afecta al teletrabajo y a las necesidades diarias de toda la comunidad. Hemos verificado la información que nos facilita y podemos confirmar que existe una incidencia general en la zona de Begues (08859) que está afectando a varios vecinos. 

Además, es importante aclararle que, por este medio, no podemos abrir una avería individual porque su servicio pertenece a O2, y solo el equipo de soporte de O2 puede gestionar partes técnicos o incidencias específicas de sus clientes. Aun así, podemos asegurarle que ya hay una avería general registrada y nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Entendemos el impacto que esta situación puede ocasionar y le pedimos disculpas por todos los inconvenientes derivados. Si necesita contactar directamente con O2 para hacer seguimiento o registrar una reclamación, puede hacerlo a través del teléfono oficial 1551, disponible todos los días de 9:00 a 22:00 horas.

Un saludo, Sebastián.

Hola fsagredo 

Te pedimos disculpas por las molestias que estás experimentando con la falta de conexión a Internet. Para poder ayudarte y revisar correctamente la incidencia en tu zona, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario comunicarnos directamente.

Con esta información podremos gestionar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Alejandra.