Sin internet

Hola jcdr 

Para poder revisar tu incidencia con mayor detalle, por favor indícanos si el problema de conexión ocurre al usar el internet de tu router o si se presenta únicamente con los datos móviles.

En caso de que la conexión sea por medio de tu router, ¿Has intentado reiniciar el router o resetearlo de fábrica? (Recuerda que al momento de realizar el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.)

Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 15 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verifica el funcionamiento. 

Si la conexión falla mediante datos móviles, por favor verifica lo siguiente:

• Confirma si tu móvil muestra señal de cobertura.
• Desactiva y vuelve a activar los datos móviles.
• Reinicia tu dispositivo para descartar fallos temporales.

Quedamos muy atentos a que puedas darnos un poco más de información sobre tu incidencia, o a que nos cuentes si ya realizaste alguna de las comprobaciones que te indicamos. Estamos aquí para ayudarte.

Un saludo.

Yaneth.