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Avatar de Aelos
Aelos
Mi vida cambió con el ADSL
16-01-2023
Resuelto

Smart Wifi Movistar No me reconoce la lista de dispositivos y me da error !Ups! Algo no va bien nada mas empezar

Buenos días: Con el nuevo router Wifi 6 al entrar en la aplicación Smart Wifi de Movistar, da error nada más acceder !Ups! Algo no va bien y no me deja hacer nada con ella. Empezo primero no dandome ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    19-01-2023

    Hola Aelos

     

    Hemos pasado nota de la incidencia que tienes , los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

    Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de Aelos
    Aelos
    19-01-2023

    Gracias.

     
     
     
Avatar de chrisparra98
chrisparra98
Yo probé el VDSL
16-01-2023

Hola y buenas tardes Aelos . Lamento decirte que si tienes el nuevo router HGU Smart WiFi 6 la app Smart WiFi de Movistar no te lo va a reconocer. 

Aunque te indiquen los técnicos que realices un reset de fábrica al equipo, cierres sesión o elimines la cuenta de Smart WiFi, este no va a ser reconocido.

 

Te recomiendo esperar a que la app reciba una actualización incluyendo este router nuevo. La actualización está en proceso de ser lanzada por tantas quejas que Movistar está recibiendo en estas últimas semanas.

 

Un consejo, si aún dispones del anterior HGU prueba a instalarlo y verás como automáticamente la app te lo reconoce Incluso desde el navegador ( 192.168.1.1 ) puedes gestionar todo

un saludo

Avatar de Aelos
Aelos
Mi vida cambió con el ADSL
17-01-2023

Buenos dias:

 

He probado lo que me dijiste de resetear el nuevo router . No he podido probar lo de reinstalar el viejo, ya que fue devuelto a Movistar. Y tienes razón, no se ha solucionado.

Gracias por el aporte.