Foro

Avatar de dokkk
dokkk
Yo probé el VDSL
22-12-2025
Resuelto

smart wifi no conecta con router wifi 6

Buenas tardes. Hable hoy con el 1002 en 2 ocasiones me hicieron las comprobaciones oportunas sobre el problema que tengo respecto de que la app smart wifi, no conecta y por tanto no ve los dispositiv...
  • Avatar de dokkk
    dokkk
    03-01-2026

    Hola. Por supuesto que marco como solución, sin problema, pero discúlpame que insista, soy usuario medio/avanzado y si eres tan amable sí que ms gustaría exactamente que acción se ha llevado a cabo para dejar solucionado el problema.

    Os animo a que sigáis haciendo una labor tan directa y eficiente para la solución de los problemas, prácticamente en tiempo real. Saludos. 

    P. D. Otros foros de otros fabricantes se lo tienen que hacer mirar por su absoluta ineficacia y resolución de problemas. Gracias. 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-01-2026

Hola dokkk 

 

Lamentamos que la incidencia persista. Entendemos lo importante que es contar con app para poder gestionar tus equipos. Para poder solucionar el error y corregir las incompatibilidades hemos trasladado tu incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas.

 

se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor con tus nuevos equipos y puedas acceder a la aplicación de manera correcta y puedas disfrutar de ella. Ya con el cambio de los equipos realizado es cuestión de esperar a que se actualicen con la APP. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

 

Agradecemos tu paciencia en el proceso.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.       

 

Un Saludo, Alexander. 

Avatar de dokkk
dokkk
Yo probé el VDSL
02-01-2026

Buenas tardes. Desde ayer he notado que la app, funciona y ya es compatible con el router y amplificador. Detecta perfectamente los dispositivos conectados. No estoy en ese domicilio ahora mismo, estoy en el mio habitual. Observo que el firmware del router, no ha cambiado, no puedo determinar si podría ser una actualización del amplificador desde mi otro domicilio. Por lo cual en principio queda solucionado el problema. Sí me gustaría por favor que me indicarais, cuál ha sido la acción precisa que habéis seguido para definitivamente, dejar solucionado el incidente que nos ocupa. Gracias, saludos.