Smart Wifi y router

Hola jlromero 

Agradecemos la información que nos has proporcionado sobre el fallo que presentas, el cual se ha producido tras la actualización del router. Al tratarse de un cambio de equipo, te recomendamos borrar la caché de la aplicación.

Para ello, sigue estos pasos:
Accede a Ajustes > Aplicaciones (o Almacenamiento), selecciona la aplicación Smart WiFi de la lista y, a continuación, entra en Almacenamiento. Finalmente, pulsa en Borrar caché y datos y confirma la acción.

Asimismo, asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación en tu dispositivo y reinicia el router y los amplificadores antes de intentar acceder nuevamente.

En caso de que el fallo persista tras realizar estas comprobaciones, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Para enviarnos un mensaje privado, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, “Técnico Movistar”, y selecciona la opción correspondiente o si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.