Smart wifi

Hola Caba_Vs  

 

Hemos revisado tu caso y vemos que actualmente tienes un amplificador algo antiguo, lo cual podría ser la causa principal de que la aplicación Smart WiFi no funcione correctamente tras el cambio al router WiFi 6 Go. Para solucionarlo, vamos a enviarte gratuitamente un nuevo amplificador más moderno y con mejores prestaciones, que sustituirá al tuyo y permitirá que la app funcione correctamente. En cuanto tengas el nuevo equipo, podrás conectarlo siguiendo los pasos habituales y disfrutar de todas las funcionalidades de Smart WiFi sin inconvenientes.

 

Un saludo, Alejandra. 

Hola Caba_Vs 

 

Gracias por explicarnos la situación. Tras un cambio de equipo como el que comentas, del router WiFi 6 al WiFi 6 Go, es habitual que la app Smart WiFi deje de funcionar correctamente si en la instalación hay algún amplificador que no sea totalmente compatible con el nuevo router. En esos casos, la app puede no sincronizar bien, no mostrar la red o no permitir gestionar los dispositivos. Otra posibilidad es que el router tenga una versión de firmware pendiente de actualización, lo que también puede afectar al funcionamiento de la aplicación.

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

 

Un saludo, Sebastián.