Hola Tomas46
Te agradecemos la información que nos has facilitado y lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando. Para poder revisar el estado de la incidencia y comprobar las últimas actuaciones realizadas sobre la misma, ¿podrías facilitarnos por mensaje privado el número PET con el que se encuentra registrada? En cuanto dispongamos de ese dato, realizaremos las comprobaciones correspondientes y te informaremos sobre su situación actual y cualquier novedad que conste en el expediente. Quedamos atentos a tu respuesta.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
Me han cerrado el tikect en petter y me mandan un correo para que pregunte en [email protected]
Sin decirme como van a prodecer con mi caso.
Lo lógico sería informarme de que vais hacer y no mandarme un correo para que pregunte y tenga que estar esperando meses otra vez para que me digan algo?
Si no me decís cómo vais a proceder tomarare las medidas que considere oportunas
Hola Tomas46
Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Hemos revisado el estado de su caso y comprobamos que la incidencia ha sido reabierta para continuar con su seguimiento. No obstante, debido a la complejidad de la situación, la gestión fue trasladada a un área especializada, motivo por el cual se le facilitó una dirección de correo electrónico de contacto para tratar determinados aspectos de la solicitud. En cualquier caso, la incidencia asociada a su PETTER se encuentra nuevamente abierta y en revisión, por lo que será necesario esperar a que el departamento responsable realice las comprobaciones oportunas y le facilite una nueva actualización sobre el caso. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier novedad que desee compartir con nosotros.
Un saludo, Esaú.
Hola
Se encuentra abierta de nuevo porque yo la reabri, por parte de Movistar estaría cerrada sin darme ninguna explicación de cómo se va a proceder para solucionar este problema.
No veo profesional que me den un correo para preguntar,son ustedes los que tienen que informarme ya que vuestra caja de fibra está en mi casa.
Que menos que me informéis ustedes a mí antes de cerrar incidencia y darme las instrucciones para poder seguir como evoluciona este problema, no pregunta a un correo.
Saludos
Hola Tomas46
Entendemos tu postura y lamentamos la falta de información que nos indicas. Desde la Comunidad únicamente podemos realizar seguimiento del estado de la incidencia y trasladarte las actualizaciones que figuren en la gestión. Hemos comprobado que el PETTER continúa abierto y en revisión por parte del departamento responsable. Por el momento no disponemos de información adicional sobre las actuaciones previstas ni de una fecha concreta para su resolución. Seguiremos pendientes de la evolución del caso y, si se registra alguna novedad que podamos compartir contigo, te la trasladaremos por este mismo hilo.
Un saludo, Esaú.
