Hola
Se encuentra abierta de nuevo porque yo la reabri, por parte de Movistar estaría cerrada sin darme ninguna explicación de cómo se va a proceder para solucionar este problema.
No veo profesional que me den un correo para preguntar,son ustedes los que tienen que informarme ya que vuestra caja de fibra está en mi casa.
Que menos que me informéis ustedes a mí antes de cerrar incidencia y darme las instrucciones para poder seguir como evoluciona este problema, no pregunta a un correo.
Saludos
Hola Tomas46
Entendemos tu postura y lamentamos la falta de información que nos indicas. Desde la Comunidad únicamente podemos realizar seguimiento del estado de la incidencia y trasladarte las actualizaciones que figuren en la gestión. Hemos comprobado que el PETTER continúa abierto y en revisión por parte del departamento responsable. Por el momento no disponemos de información adicional sobre las actuaciones previstas ni de una fecha concreta para su resolución. Seguiremos pendientes de la evolución del caso y, si se registra alguna novedad que podamos compartir contigo, te la trasladaremos por este mismo hilo.
Un saludo, Esaú.
En el correo no me hacen ni caso,no contestan??
Para que me lo dan?
Para eso me quieren cerrar el petter para darle un correo que nadie contesta??
Así solucionais las incidencias?
Hola Tomas46
Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para validar si ha habido alguna novedad con respecto a la incidencia Petter que tiene en seguimiento. Nos gustaría conocer si ha recibido alguna actualización o si continúa presentando la misma situación. Quedamos atentos a cualquier información que pueda facilitarnos para realizar el correspondiente seguimiento del caso.
Un saludo, Esaú.
Hola
No hay ninguna novedad,no me contestaron al correo ni nadie se puso en contacto conmigo.
Como se supone que tengo que actuar ahora??
Hola Tomas46
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos perfectamente tu malestar y las inconveniencias derivadas de esta incidencia. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de la posibilidad de realizar gestiones directas con los equipos de planta externa ni de intervenir en la planificación de sus actuaciones. En estos casos, una vez trasladada y registrada la incidencia, es necesario esperar a que el área responsable continúe con su gestión y se ponga en contacto contigo cuando disponga de nueva información o sea necesaria alguna actuación. Lamentamos no poder ofrecerte una solución más inmediata y agradecemos tu comprensión mientras el caso sigue siendo gestionado por el departamento correspondiente.
Un saludo, Daniela.
