Tengo contratado fibra 1gb y no se activa
Bueno pues lo dicho.. me hice el cambio de 600 a 1gb el 12 de Enero, el 14 tras 48h llamé porque no subía la velocidad... me dijeron que no se actualizaba solo debido a que tenía una tarifa obsoleta ...
Foro
A nivel técnico creo usted tiene bastantes problemas a la hora de mirar un router, sin animo de ofender, tengo activada la fibra de 1gb pero no llega ya que la clase del servicio sigue siendo exindapluse y no alfag como debe ser... Pero bueno será como el resto de técnicos que me han atendido en el 1002 que no saben ni lo que es.. solo algunos me han reconocido que esta ahí el fallo... aparte del técnico de campo que estuvo en mi casa y que chequea amablemente mi Red cada día desde el día 18... estando solicitado el cambio desde el 12... No soy nuevo en esto y se el equipo que necesito para medir la velocidad pero si ustedes no cambian esa clase de servicio aunque tenga el ordenador más potente del mundo jamás pasara de los 600mb... Ayer me dijeron que me ponian en una lista preferente en un departamento especialy que de hoy no pasaba la llamada con la solución... bueno pues sigo esperando...11 días ya y no sabéis la solución o no os interesa... Pero bueno tendré que dar de baja mi línea y varias para que os lo toméis en serio
Muchas gracias
Creo que tengo exactamente el mismo problema, pero con el paso de 100 a 300mb.
Básicamente, desde el punto de vista administrativo ya tengo contratado Fusión #0 300mb. Pero navego a 100 porque mi router MitraStar recibe todo el rato por telecarga la configuración de navegar a 100, en vez de 300.
Yo no he podido conocer tan a fondo el detalle de la clase de servicio que tiene activado mi router, pero tiene pinta de que es un problema muy similar.
Por teléfono me acaba de comunicar el 1002 que en la central tengo puesto el canuto de 100mb en vez de 300mb, por eso me llegan 100, y que pasarán parte de avería para que lo solucionen.
Espero que así sea, porque llevo casi 2 semanas siendo mareado por el 1004, 1002, he recibido la visita de un técnico, etc., y el problema sigue sin solución.
Siento no poder decirte nada más que sirva de ayuda. Intenta contactar con el 1002 y que generen parte de avería en la central, que es donde está el problema.
Mucha suerte, si me entero de algo nuevo que sea de ayuda avisaré.
Soporte el que sabe del tema te reconoce el error... el técnico de campo te reconoce el error pero ellos no pueden tocar nada ya que tiene que ser la parte administrativa que te dice que tu ya tienes el giga y entras en el bucle sin final y sin solución... llama al menos para pedir una compensación ya que es su error y es lo justo
Hola elgijones.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola,
Sólo quería comunicar al usuario que empezó este hilo que por fin se ha solucionado mi problema, que es muy similar al suyo.
Desgraciadamente nunca sabré con exactitud lo que pasó, porque obviamente no tengo derecho a solicitar los detalles técnicos siendo sólo un cliente.
Lo que sí te puedo decir es lo que hice por mi parte para llegar a la solución:
Tras 2 frustrantes semanas de llamadas al 1002, 1004, visita de un técnico y múltiples mensajes privados con la cuenta oficial de Movistar en Twitter, estaba muy frustrado porque los técnicos me explicaron que no podían arreglarlo y debía hacerlo un comercial.
Mandé entonces un largo mensaje privado a la cuenta de Movistar en Twitter, siendo muy educado y explicando que soy el cliente y que con una única llamada debería haber bastado para notificar, identificar, asignar el problema a la persona indicada y solucionarlo. Y que por favor me hiciesen el favor de hacer llegar a la persona indicada la incidencia y corregirla.
Me respondieron pronto, bastante comprometidos con la incidencia, y tras 24h aproximadamente noté un microcorte de internet de 3 segundos, fui directo a hacer el test (adivinando que sería eso), y efectivamente ya tenía mis 300mb simétricos funcionando perfectamente.
Les he escrito recordando que ha habido mucha demora y problemas, pero que lo importante es que se ha resuelto, y les he dado las gracias.
Espero que mi experiencia te haya servido de algo.
Mucha suerte y espero que consigas resolver pronto el problema.
Tengo noticias sobre mi similar caso:
Este mediodía me han llamado los técnicos y efectivamente no pueden solucionar el problema.
El sistema que utilizan (Atlas si no he escuchado mal) da la orden de provisionarme 100mb en vez de 300, y eso prevalece hagan lo que hagan los técnicos.
Como ellos no tienen permiso para corregir este problema administrativo, me han emplazado a llamar al 1004.
Qué mala pinta tiene esto...
Es tal cuál como lo dices... y por mucho que les expliques que tienen que cambiar.... nada de nada....parece que no saben... a mi me han mareado durante 12 días sigue sin solución ni atisbo de solución... llamé para darme de baja y me han dado 6 meses 50%dto en la factura.... La solución... quizás algún día la vea o no porque como nunca se ponen en contacto pues así seguiremos de auténtica vergüenza.... Cambiar la clase de servicio de EXINDAPLUSE A ALFAG.... debe ser muy complicado sabiendo cual es el error
