Tengo contratado fibra 1gb y no se activa
Bueno pues lo dicho.. me hice el cambio de 600 a 1gb el 12 de Enero, el 14 tras 48h llamé porque no subía la velocidad... me dijeron que no se actualizaba solo debido a que tenía una tarifa obsoleta ...
Foro
Creo que tengo exactamente el mismo problema, pero con el paso de 100 a 300mb.
Básicamente, desde el punto de vista administrativo ya tengo contratado Fusión #0 300mb. Pero navego a 100 porque mi router MitraStar recibe todo el rato por telecarga la configuración de navegar a 100, en vez de 300.
Yo no he podido conocer tan a fondo el detalle de la clase de servicio que tiene activado mi router, pero tiene pinta de que es un problema muy similar.
Por teléfono me acaba de comunicar el 1002 que en la central tengo puesto el canuto de 100mb en vez de 300mb, por eso me llegan 100, y que pasarán parte de avería para que lo solucionen.
Espero que así sea, porque llevo casi 2 semanas siendo mareado por el 1004, 1002, he recibido la visita de un técnico, etc., y el problema sigue sin solución.
Siento no poder decirte nada más que sirva de ayuda. Intenta contactar con el 1002 y que generen parte de avería en la central, que es donde está el problema.
Mucha suerte, si me entero de algo nuevo que sea de ayuda avisaré.
Soporte el que sabe del tema te reconoce el error... el técnico de campo te reconoce el error pero ellos no pueden tocar nada ya que tiene que ser la parte administrativa que te dice que tu ya tienes el giga y entras en el bucle sin final y sin solución... llama al menos para pedir una compensación ya que es su error y es lo justo
Hola elgijones.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola,
Sólo quería comunicar al usuario que empezó este hilo que por fin se ha solucionado mi problema, que es muy similar al suyo.
Desgraciadamente nunca sabré con exactitud lo que pasó, porque obviamente no tengo derecho a solicitar los detalles técnicos siendo sólo un cliente.
Lo que sí te puedo decir es lo que hice por mi parte para llegar a la solución:
Tras 2 frustrantes semanas de llamadas al 1002, 1004, visita de un técnico y múltiples mensajes privados con la cuenta oficial de Movistar en Twitter, estaba muy frustrado porque los técnicos me explicaron que no podían arreglarlo y debía hacerlo un comercial.
Mandé entonces un largo mensaje privado a la cuenta de Movistar en Twitter, siendo muy educado y explicando que soy el cliente y que con una única llamada debería haber bastado para notificar, identificar, asignar el problema a la persona indicada y solucionarlo. Y que por favor me hiciesen el favor de hacer llegar a la persona indicada la incidencia y corregirla.
Me respondieron pronto, bastante comprometidos con la incidencia, y tras 24h aproximadamente noté un microcorte de internet de 3 segundos, fui directo a hacer el test (adivinando que sería eso), y efectivamente ya tenía mis 300mb simétricos funcionando perfectamente.
Les he escrito recordando que ha habido mucha demora y problemas, pero que lo importante es que se ha resuelto, y les he dado las gracias.
Espero que mi experiencia te haya servido de algo.
Mucha suerte y espero que consigas resolver pronto el problema.
Hola de nuevo.
Me acaba de llamar el técnico para que le confirmase que todo ha quedado perfectamente resuelto, y he aprovechado para preguntarle cómo lo han arreglado, ya que puede ser de utilidad para elgijones y otros usuarios afectados.
Me ha dicho que la avería finalmente la pudo solucionar el equipo técnico, no fueron los comerciales.
Por lo visto tuvieron que reprovisionar mi línea entera manualmente (con énfasis en lo de entera), como si fuera un cliente nuevo pero manteniendo todos los datos igual.
Además lo tuvieron que hacer en remoto, debido a que sus sistemas habituales no tenían permisos para hacer esa operación. Creo recordar que me dijo que comercialmente ya tenía los 300mb, por tanto su sistema no les permitía intentar cambiarme a 300 de nuevo.
Espero que le sirva de ayuda a alguien que tenga la misma incidencia. Es un problema bastante tedioso, pero tiene solución, y pasa por los técnicos.
Un saludo y suerte.
Tengo noticias sobre mi similar caso:
Este mediodía me han llamado los técnicos y efectivamente no pueden solucionar el problema.
El sistema que utilizan (Atlas si no he escuchado mal) da la orden de provisionarme 100mb en vez de 300, y eso prevalece hagan lo que hagan los técnicos.
Como ellos no tienen permiso para corregir este problema administrativo, me han emplazado a llamar al 1004.
Qué mala pinta tiene esto...
