Tengo contratado fibra 1gb y no se activa
Bueno pues lo dicho.. me hice el cambio de 600 a 1gb el 12 de Enero, el 14 tras 48h llamé porque no subía la velocidad... me dijeron que no se actualizaba solo debido a que tenía una tarifa obsoleta ...
Foro
Hola elgijones.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola,
Sólo quería comunicar al usuario que empezó este hilo que por fin se ha solucionado mi problema, que es muy similar al suyo.
Desgraciadamente nunca sabré con exactitud lo que pasó, porque obviamente no tengo derecho a solicitar los detalles técnicos siendo sólo un cliente.
Lo que sí te puedo decir es lo que hice por mi parte para llegar a la solución:
Tras 2 frustrantes semanas de llamadas al 1002, 1004, visita de un técnico y múltiples mensajes privados con la cuenta oficial de Movistar en Twitter, estaba muy frustrado porque los técnicos me explicaron que no podían arreglarlo y debía hacerlo un comercial.
Mandé entonces un largo mensaje privado a la cuenta de Movistar en Twitter, siendo muy educado y explicando que soy el cliente y que con una única llamada debería haber bastado para notificar, identificar, asignar el problema a la persona indicada y solucionarlo. Y que por favor me hiciesen el favor de hacer llegar a la persona indicada la incidencia y corregirla.
Me respondieron pronto, bastante comprometidos con la incidencia, y tras 24h aproximadamente noté un microcorte de internet de 3 segundos, fui directo a hacer el test (adivinando que sería eso), y efectivamente ya tenía mis 300mb simétricos funcionando perfectamente.
Les he escrito recordando que ha habido mucha demora y problemas, pero que lo importante es que se ha resuelto, y les he dado las gracias.
Espero que mi experiencia te haya servido de algo.
Mucha suerte y espero que consigas resolver pronto el problema.
Hola elgijones.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Buenas, voy a hacer el tracert ya que ayer mismo tenia que jugar con perdida de paquetes en rojo en fifa.... Cuando el resto de jugadores contra los que jugaba no les salía siendo españoles quiere decir que el servidor no daba problemas pero mi conexión como casi siempre... si
Gracias
Buenas tardes elgijones
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.
Si persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días elgijones,
Gracias por respondernos y facilitarnos la información requerida, sentimos la demora en la respuesta. Cuando puedas por favor necesitamos que si te es posible nos remitas un tracert de dicha conexión. Te remitimos este enlace para que compruebes como puedes cursarlo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas Irene, pues sería con Fifa ya que es 3l único que juego... Ya se lo de los servidores de Fifa y esas cosas... pero mismo juego en Marbella con mismo tipo de fibra no padezco semejante delay solo el típico de fifa
Un saludo
Buenos días elgijones,
Gracias por ampliarnos la información al respecto de la incidencia . ¿Nos puedes indicar con que juego se produce dicho delay por favor?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas Irene, si,tengo upnp habilitado... Ip fija en la play etc etc.... Llevo 8 años con ustedes... hasta ahora ninguna queja, el delay que había era por el servidor del juego...por lo que no era motivo de queja.. pero de un tiempo aquí es inhumano.. es mover el joystick y ni se mueve el jugador etc....Juego contra otros españoles y les va 3mil veces mejor... Me llevo la play a Marbella donde tengo una oficina también con Movistar... y va con el típico delay del juego... pero en mi casa es que ni ganas de jugar....
Buenos días elgijones,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Comprobamos la conexión y nos consta correcta. Cuando nos comentas el delay en juegos ¿se produce en alguno en concreto? ¿Has probado a abrir los puertos relativos a dicho proveedor del juego en el router?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Tengo un delay muchas veces y no exagero de 1 segundo en los juegos... llevo viviendo 3 años en esta casa y en este último año no se puede jugar online... es desastroso y horrible... me habeis dado descuento del 50% en 6 meses etc... pero esto no puede ser... me voy a mi oficina en Marbella(tambien movistar) y va con el tipico delay de los servidores del juego pero en mi casa es inhumano.... Pensando de verdad en ir irme a otra compañia...ya uno se cansa....
Buenas tardes Neblinio
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Quedamos a tu disposición, para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
Hola Neblinio,
Gracias por detallar la información recibida en el caso para poder servir de ayuda a otros usuarios del foro. Nos alegra saber que ya te esta funcionando el servicio con normalidad.
¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?
No obstante, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos dejar los hilos como resueltos para que puedan servir de guía a otros usuarios del foro con dudas o consultas semejantes y así poder ayudarles a resolverlas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola de nuevo.
Me acaba de llamar el técnico para que le confirmase que todo ha quedado perfectamente resuelto, y he aprovechado para preguntarle cómo lo han arreglado, ya que puede ser de utilidad para elgijones y otros usuarios afectados.
Me ha dicho que la avería finalmente la pudo solucionar el equipo técnico, no fueron los comerciales.
Por lo visto tuvieron que reprovisionar mi línea entera manualmente (con énfasis en lo de entera), como si fuera un cliente nuevo pero manteniendo todos los datos igual.
Además lo tuvieron que hacer en remoto, debido a que sus sistemas habituales no tenían permisos para hacer esa operación. Creo recordar que me dijo que comercialmente ya tenía los 300mb, por tanto su sistema no les permitía intentar cambiarme a 300 de nuevo.
Espero que le sirva de ayuda a alguien que tenga la misma incidencia. Es un problema bastante tedioso, pero tiene solución, y pasa por los técnicos.
Un saludo y suerte.
