Tengo contratado fibra 1gb y no se activa
Bueno pues lo dicho.. me hice el cambio de 600 a 1gb el 12 de Enero, el 14 tras 48h llamé porque no subía la velocidad... me dijeron que no se actualizaba solo debido a que tenía una tarifa obsoleta ...
Foro
Hola de nuevo.
Me acaba de llamar el técnico para que le confirmase que todo ha quedado perfectamente resuelto, y he aprovechado para preguntarle cómo lo han arreglado, ya que puede ser de utilidad para elgijones y otros usuarios afectados.
Me ha dicho que la avería finalmente la pudo solucionar el equipo técnico, no fueron los comerciales.
Por lo visto tuvieron que reprovisionar mi línea entera manualmente (con énfasis en lo de entera), como si fuera un cliente nuevo pero manteniendo todos los datos igual.
Además lo tuvieron que hacer en remoto, debido a que sus sistemas habituales no tenían permisos para hacer esa operación. Creo recordar que me dijo que comercialmente ya tenía los 300mb, por tanto su sistema no les permitía intentar cambiarme a 300 de nuevo.
Espero que le sirva de ayuda a alguien que tenga la misma incidencia. Es un problema bastante tedioso, pero tiene solución, y pasa por los técnicos.
Un saludo y suerte.
Hola Neblinio,
Gracias por detallar la información recibida en el caso para poder servir de ayuda a otros usuarios del foro. Nos alegra saber que ya te esta funcionando el servicio con normalidad.
¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?
No obstante, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos dejar los hilos como resueltos para que puedan servir de guía a otros usuarios del foro con dudas o consultas semejantes y así poder ayudarles a resolverlas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
