URGENTE: Solicitud de traslado / cambio de ubicación de caja técnica (CTO)

Hola mprivat

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

Hola mprivat 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola mprivat

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Esta información sobre costes se proporciona a todos los clientes de manera predeterminada. Si se aplica algún cobro, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para proporcionarte más detalles sobre la solicitud. Si esta información ha resuelto tu consulta por favor indícanos, ¿te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola John,

Muchas gracias por la rápida respuesta. He probado a realizar la petición a través de la plataforma Petter, pero cuando he indicado toda la información se indica que solo el estudio y elaboración del presupuesto puede costar 200€. No me parece justo dado que la caja está instalada en el terreno de mi propiedad y sin consentimiento. Por lo tanto no he finalizado la creación de la incidencia porque no quiero dar mis datos de facturación al no estar conforme con hacer ningún pago. Tengo la instancia del ayuntamiento donde confirman que la caja está en mi propiedad.

¿Hay alguna otra manera de proceder? 

Muchas gracias,

Marina

Hola mprivat 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Para reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía pública o en inmuebles privados o públicos, contamos con Petter, una herramienta especializada que permite comunicar este tipo de situaciones directamente al equipo técnico de Planta Externa. 

Los trabajos de Planta Externa son gestionados por personal especializado, y a través de este enlace podrás realizar tu solicitud de manera sencilla, además de consultar su estado en cualquier momento. 

No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y enviar tu solicitud. 

Para facilitar la ubicación del lugar donde se requiere el trabajo, puedes utilizar la geolocalización por GPS si estás en el sitio. Si no es así, puedes ingresar la dirección completa. En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes indicar una aproximada y complementar la información en el campo “Indicaciones”, detallando la ubicación exacta o cualquier dato adicional que facilite el acceso. 

También puedes adjuntar fotografías del lugar, lo cual permitirá a nuestros técnicos evaluar mejor la situación y agilizar la atención. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.    

Un saludo.   

John.