Hola AJD123
Hemos verificado que la avería ha sido revisada por el equipo de soporte técnico, el cual ha realizado diversas comprobaciones para validar la calidad y estabilidad del servicio. Nos gustaría saber si la incidencia ha quedado resuelta o si el fallo continúa presentándose.
Un saludo, Andrea.
Hola Andrea,
La incidencia sigue sin estar resuelta y, viendo cómo está evolucionando, tengo serias dudas de que llegue a solucionarse.
La velocidad de descarga oscila, especialmente por la tarde y por la noche, entre 3,5 Gbps y 4,5 Gbps, e incluso en ocasiones es inferior. Estos valores corresponden a la velocidad medida por la aplicación oficial de Movistar directamente en el router, no en el PC, donde la velocidad suele ser aproximadamente entre 1 y 1,5 Gbps inferior.
En cambio, la velocidad de subida se mantiene de forma constante por encima de los 8 Gbps.
Lo que no consigo entender es por qué la incidencia se cierra de forma reiterada cuando el propio test de velocidad de Movistar ya pone de manifiesto que la velocidad de descarga medida en el router está muy por debajo de lo esperado para una conexión de 10 Gbps.
Agradecería que la incidencia permaneciera abierta hasta que el problema quedara realmente solucionado y pudiera verificarse que la velocidad de descarga es la correcta.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola AJD123
Hemos recibido información relacionada con la incidencia notificada anteriormente. Desde el área técnica nos indican que se han llevado a cabo diferentes actuaciones para tratar el problema. Por ello, nos gustaría que nos confirmaras si el equipo técnico se ha puesto en contacto contigo y si dichas gestiones han llegado a realizarse correctamente. Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Esta información nos permitirá valorar el resultado de las actuaciones realizadas y, en caso necesario, dar continuidad a las gestiones oportunas.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
Las actuaciones que se están llevando a cabo son siempre las mismas. Envía un técnico que no dispone de ningún portátil ni de un instrumento capaz de medir una conexión de 10 Gbps. Finalmente, la única comprobación que puede realizar es utilizando mi ordenador, que sí cuenta con una interfaz de 10 Gbps, y en todas las ocasiones se obtiene el mismo resultado: una velocidad de descarga muy por debajo de los 5 Gbps, exactamente el problema que llevo reportando desde hace ya mucho tiempo.
Tras esa comprobación, el técnico se pone en contacto telefónico con algún departamento para explicar la situación y, pocos días después, como viene ocurriendo sistemáticamente, recibo un mensaje indicando que la incidencia ha quedado resuelta, cuando la realidad es que el problema sigue exactamente igual.
Como comprenderás, esta situación empieza a resultar bastante frustrante. Si Movistar no puede ofrecer de forma consistente el servicio de 10 Gbps en determinadas zonas, sería más honesto no comercializarlo hasta que pueda garantizarlo. Lo que no tiene sentido es mantener este ciclo de visitas técnicas, llamadas y cierres de incidencia sin que se produzca ninguna solución real.
Saludos,
A. Jurado
Hola AJD123
Continuamos a la espera de tu confirmación sobre si pudiste realizar la revisión o la prueba de velocidad desde otro dispositivo. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Hola AJD123
Te agradecemos la información que nos facilitas. Sin embargo, queremos informarte que la incidencia continúa activa y sigue siendo gestionada por el área técnica. Por este motivo, te recomendamos estar atento a la línea móvil de contacto facilitada, ya que será el medio a través del cual el equipo técnico podrá comunicarse contigo para informarte sobre los avances o realizar las comprobaciones que consideren necesarias. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en la resolución definitiva de la incidencia.
Un saludo, Daniela.
