Velocidad de internet muy lenta
Buenas tardes, Les escribo porque mi velocidad de internet es muy lenta. Con varios test de velocidad oscila una velocidad de bajada entre 1-5 Mb/sg y de subida entre 5-10 Mb/ sg, dependiendo del...
Foro
Buenas tardes,
He hecho lo que me comentan. La velocidad sigue siendo muy baja para las prestaciones que se supone que debería ofrecer. Subida 50 Mb/sg y bajada 25 Mb/sg
Estamos pagando unas prestaciones que no nos ofrecen, ¿cómo se puede solucionar?
Gracias
Buenas tardes vicenteev
Te agradecemos que hicieras estas comprobaciones. ¿Esos resultados son por Wifi o por cable?, no tenemos constancia de ninguna test de velocidad a través de nuestra web. Si es por Wifi, comprueba de realizar el test de velocidad por cable de categoría 5e o superior y con una ordenador cuya tarjeta de red sea compatible.
Por otro lado, ¿tienes el router y la ONT juntos o están en habitaciones separadas?
Un saludo
Griselda.
Hola,
Acabo de hacer el test de velocidad desde la web. El router y la ONT están juntos.
Gracias
Buenos días vicenteev
Nos gustaría confirmar contigo si has podido realizar las comprobaciones que te comentamos y si es así ¿ha quedado solucionado?
Un saludo
Griselda
Hola,
He seguido todos los pasos que me indican. Conectando a su vez con cable al router, no wifi, y la velocidad de bajada es 87 y de subida 91. Muy alejado del servicio que estoy pagando.
Lo tendrán que solucionar o reducirme la factura, ya que no me dan lo que me cobran.
Gracias
Hola vicenteev
¿El test de velocidad lo has realizado con Wifi o conectando algún dispositivo con cable directo al Router?. En la conexión Wifi, no garantizamos una velocidad concreta ya que la red Wifi depende de factores externos.
En todo caso, para descartar cualquier fallo que afecte a la conexión, hemos efectuado una actualización en la línea, prueba por favor a apagar los dos dispositivos, el Router y la ONT (equipo de fibra). Después enciende primero la ONT y cuando tenga conexión, enciende el Router.
A continuación, si tienes posibilidad de conectar con cable al Router algún dispositivo, comprueba y efectúa un test de velocidad para que podamos comprobar los valores.
Un saludo. Mª Jesús.
