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tlopez123
Mi vida cambió con el ADSL
06-05-2025

Ahora no se carga videos de series ...

Llevo años con la red sin problemas: router en buhardilla, repetidor en la planta uno y TV en la planta baja. Buena cobertura en todas partes. Llevo años viendo ok la TV: tengo el Deco UHD y un amplificador de torre negra. Los canales los veo bien, incluso algún video. Pero la mayoria sale ahora el mensaje de que no se puede cargar el video ... Pongo avería, viene un técnico me cambia el router ... y en cuanto se fue pasa lo mismo. Hago un reset del Deco UHD (que no había hecho yo antes) y parece que se resuelve ...momentáneo ... sigue con el mensaje azul de que no puede cargar videos. Pongo el Deco+torre negra en planta primera y buhardilla ... y pasa lo mismo. No sé qué hacer ... no veo otra posibilidad que darme de baja en series ...porque no las puedo ver ... Hasta hace un par de semanas todo iba de maravilla. Como dije, me cambiaron el router hoy (que es un fastidio) pero no se ha solucionado nada. No sé si el Deco UHD ese ... o qué ... pero me parece todo muy raro. 

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-05-2025

    Hola tlopez123 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo, Marcos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-05-2025

    Hola tlopez123 

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, revisamos el historial de tu incidencia en la cual notifican que realizaron reparaciones correspondientes, ¿puedes confirmar si es correcto? Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2025

    Hola tlopez123 

     

    Realizando seguimiento a tu caso, vemos que se encuentra con una nota de solucionado por parte del tecnico, nos confirmas si ¿Ya te funciona el servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos pendientes a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-05-2025

    Hola tlopez123 

     

    Hemos revisado tu caso y observamos que la avería aparecía como solucionada. Sin embargo, hemos reiterado la persistencia de la falla, por lo que se ha generado una nueva visita técnica. Te solicitamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la avería, ya que el técnico se comunicará contigo lo antes posible.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Iván. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-05-2025

    Hola tlopez123 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo.

     

    Camilo Cárdenas.