CANAL 7VEO

Hola Maribel30 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Este tipo de interrupciones en un canal concreto como 7VEO, y más aún si se concentran en un contenido específico como Blue Bloods, suelen estar relacionadas más con la calidad de la señal o del streaming que con un fallo general del servicio.

Para intentar aislar el problema, te recomendamos comprobar lo siguiente:

• Ver si las interrupciones ocurren solo en ese canal o también en otros. Si solo afecta a 7VEO, podría tratarse de la propia señal del canal.
• Probar a ver el canal en otro dispositivo (otro deco, app Movistar, móvil, etc.) para descartar que sea un problema del equipo.
• Comprobar si estás conectado por WiFi o cable. Si es por WiFi, prueba por cable Ethernet, ya que cortes o microcortes pueden provocar ese tipo de parones.
• Reiniciar el router y el descodificador apagándolos completamente durante 1-2 minutos.
• Verificar la calidad de la conexión (otros síntomas como pixelaciones, cortes en otros canales o lentitud general).

Si tras estas pruebas sigue ocurriendo únicamente en ese canal/programa, es bastante probable que se trate de una incidencia puntual de la señal del canal y no de tu instalación; para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.