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Hola FRANCISCO1949
En este caso el error esta en la Smart TV, como última prueba deberás gestionar un reset de fábrica de la misma, volver a valores de fábrica, reinstalar la APP y comprobar el servicio.
Quedamos a la espera del resultado.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes:
Reset del Hub realizado; se repite el mismo mensaje para los canales de TV:"Lo sentimos.No existen contenidos...…...
Tiene que haber una solución, por favor.Me están cobrando un servicio que no tengo. Me están cobrando de más.
Si esto le ve un accionista se pone colorado. Ayudemme.Gracias.
Saludos.
Buenos días FRANCISCO1949
Damos por cerrado el caso, nos alegramos que tu consulta este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días:
No necesito nada más.
Muchas gracias por su interés.
Saludos.
Buenos días @@FRANCISCO1949
¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Un saludo.
Alejandro.Buenos días FRANCISCO1949
Para disfrutar correctamente del servicio lo mejor es que este cableado.
Este es el amplificador de Movistar:
https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/base-port/
Quedamos a tu disposición por si deseas hacer alguna otra consulta al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes:
Efectivamente, después de comprobar en Analyzer los canales he cambiado por la alicacion Smart-wifi el canal varias veces y también en el portal Alejandra. Pude ver los canales de TV y el resto del menú el jueves 30 y en la mañana del viernes 31.Desde entonces ya no he vuelto a ver los canales pero si el resto aunque con continuos cuelgues.
Gracias por el interés de mostrado. Creo que la solución antes de cablear hasta la Smart TV tengo que estudiarla entre un PLC o uno de los dispositivos de Movistar.
Saludos.
Buenos días FRANCISCO1949
Comprobamos a día de hoy que se mantiene la misma configuración, ¿continuas con problemas?Un saludo.
Alejandro.
Buenos días FRANCISCO1949
Seguimos pendientes de tu caso, hemos revisado que tienes configurado el canal de radio número 11 en la red WiFi 2.4 GHZ de tu router.
¿Continuas con problemas?
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días @FRANCISCO1949ç
Hemos intentado cambiar la frecuencia de la red WiFi 2.4 a uno de los canales que nos indicas pero nuestro sistema por algún fallo desconocido no nos deja en estos momento.
Si dispones de la APP Smart WiFi puedes gestionar y probar la conexión WiFi con algunos de estos canales de radio. También puedes cambiar la frecuencia a través de la web de configuración de tu router accediendo con la puerta de enlace 192.168.1.1 desde un navegador y con las claves de acceso que encontraras debajo de tu router.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Alejandro:
He descargado la aplicación Analyzer en un smartphone y en el PC.
En ambos casos me da que los canales menos saturados están entre el 11 y el 14.
Siempre teniendo en cuenta que la aplicación me dá únicamente los datos de la banda de 2.4.La de 5 no me sale.
Gracias, saludos,
Buenos días FRANCISCO1949
¿Has podido verificar que canales de radio se encuentra menos saturados en el entorno de tu Smart TV?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días FRANCISCO1949
Si lo deseas podemos intentar volver a cambiar la configuración de la red WiFi. En este caso seria recomendable que analizaras el entorno de redes WiFi al lado de tu Smart TV con una App tipo "WiFi Analyzer" para conocer los canales menos saturados.
Por WiFi no podemos garantizar ninguna velocidad en concreto porque depende de muchos factores, algunos externos a nosotros. Siempre es recomendable, siempre que se pueda, conectar estos dispositivos por cable.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Alejandro.Buenas tardes Alejandro:Gracias por su atención e intentarlo.
No hubo suerte; lo he comprobado ayer por la tarde/noche y hoy a medio día.
La velocidad que me marca un smartphone al lado de la Smart TV es de 19Mb.
Saludos.
Buenos días FRANCISCO1949
Ayer gestionamos alguna modificación en tu red WiFi Plus ¿has podido comprobar el servicio?
Esperamos tu respuesta.Un saludo.
Alejandro.Buenos días FRANCISCO1949
Hemos vuelto a cambiar la frecuencia de la red WiFi Plus. Comprueba el servicio.
Quedamos a la espera de los resultados y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días:
Gracias por la atención.
No he notado cambios. En estos días estuve comprobando varias veces a distintas horas hasta ayer sobre las 20,00.
Saludos.
Hola FRANCISCO1949 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si con los ajustes realizados ya tienes solucionada la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
Buenos días FRANCISCO1949
Hemos cambiado la frecuencia por la que el router emite tu red WiFi Plus. Comprueba el servicio durante 1h o 2h y escríbenos con el resultados.
Un saludo.
Alejandro
Buenas tardes:
Es en la red 563A PLUS; quiero decir en la de 5, no en la de 2,4.Agradecería la prueba de configuración del router.
Muchas gracias, saludos.
Hola FRANCISCO1949
Entonces queda claro que es por un problema de velocidad al estar utilizando la red WiFi. Desde Movistar no podemos garantizar la velocidad por conexión WiFi porque esta puede depender de factores externos a la linea, pero si te podemos ayudar a intentar mejorar dicha conectividad gestionando alguna configuración en el router.¿En que red WiFi esta conectada la TV?
Un saludo.
Alejandro.Buenos días:
Con alguna app, (Las utilizo poco), tuve algún problema de bloqueo pero menores que con Movistar plus.
He probado la conexión por un cable ethernet corto, (1 metro aprox.), y va muy bien con lo que deduzco que el problema es que en el wifi se me van entre el 60 y 70% de la velocidad contratada. Si a esto, añado que puede estar conectado permanentemente un pc y dos smartphones, pues ya me tendré que olvidar de utilizar la Smart TV a menos que me garanticen, que alguno de los dispositivos que tiene Movistar para mejorar la wifi de 100 contratada me mantenga la velocidad suficiente o que usando un PLC pueda mejorarlo.
Saludos.
Buenos días FRANCISCO1949
Estamos a la espera de tu respuesta para conocer más detalles del caso y poder ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días FRANCISCO1949
¿Te sucede lo mismo con otras APPs?.
¿Puedes conectar la Smart TV por cable para comprobar el uso de la APP?.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días:
No he recibido llamada de la asistencia.
En la tarde de ayer se podían ver los canales de TV, pero con muchos cortes. No creo que sea problema del Smart TV ni de la aplicación. Lo que no puede ser, es que se corte el wifi con mucha frecuencia y que las velocidades a las que llega a un smartphone varíen continuamente entre 1 Mbp y 38 Mbp.
Saludos.
Buenos días FRANCISCO1949
¿Recibiste la asistencia o llamada de un técnico? ¿que te han indicado?
Esperamos tu respuesta para poder reclamar el caso.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes:
Desconozco cómo y por qué lo ha cerrado.
Saludos.
