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Hola. Al intentar ver desde un Tv Samsung UE50TU8505UXXC, con la App de Movistar+ programación ya acabada de hora o días anteriores, al cabo de un rato me sale el siguiente mensaje: ERROR EN LA RE...
Foro
Acabo de hacer lo siguiente:
- Desvincular todos los dispositivos
- Cambiar contraseña
- Cerrar sesión
- Borrar APP en mi LG TV
- Instalar APP (creo que ya lo he hecho más de 10 veces)
- Vincular y poner nuevo LOGIN
Resultado, sigue pasando lo mismo. Sinceramente ya no se que tengo que hacer. Se me acaban las opciones.
Hola frundos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, al haber realizado todo eso y sigue igual, te recomendamos que contactes con el fabricante de la Smart Tv, para que puedan comprobar si hay alguna actualización que no se haya instalado o alguna opción que esté afectando a la conexión.
Un saludo.
Angela.
De acuerdo, lo único que no entiendo es que el resto de APP me van perfectamente, solo falla la de Movistar, por eso creo que el problema va ligado con algo de vuestra APP. Viendo foros es bastante común y le pasa a mucha gente, por eso voy perdido.
Lo único que me queda es actualizar el Software de Smart TV a mano, pero eso me preocupa, no vaya a ser que también fallen el resto de APP.
Gracias.
Hola frundos
Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.
Un saludo.
FernandoEsta fue su respuesta
Hemos procedido a su revisión y aunque vemos que el modelo de tv Lg facilitado es compatible con nuestro servicio, vemos que el sistema operativo que utiliza corresponde a webOS Smart TV 4.5 que no es compatible con la visualización de nuestros contenidos: pincha aquí (para poder ver las compatibilidades y especificaciones).
Por lo que no podemos dar garantías de la visualización y uso de dicho servicio en ese dispositivo, lamentamos las molestias.
Vuelvo a repetir que la tele la tengo desde Noviembre, nunca me ha fallado hasta que empezó a dar error a principios de Julio, por lo que si me comentan que no es compatible no lo entiendo, o sea, funciona 9 meses bien y luego no es compatible?
Me pueden dar una solución a este problema?
Gracias.
Hola frundos
Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.
Un saludo.
FernandoBuenas tardes frundos
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)- Marca, modelo y software de la smarttv
Un saludo
Silvia
