Conectar deco por wifi

Hola Angel50 

Agradecemos a Theliel por su aporte.

Nos alegra saber que, tras las comprobaciones realizadas de forma remota, el servicio ya está funcionando correctamente. En cuanto a la comunicación, observamos un reporte por parte de los técnicos indicando que intentaron contactarte para confirmar el funcionamiento del servicio. Sin embargo, acabas de informarnos que ya está operando sin inconvenientes.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

De momento bien, el problema es a ver lo que dura ya que no es la primera vez, llevo unas cuantas.

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, llevo todo el día con el móvil a mi lado

Buenas Angel50​ 

Compañero, si tienes un Deco por Cable y tienes pixelaciones y problemas, con uno WIFI vas a tener muchos más problemas. Precisamente el modus operanti es a la inversa, si no quieres tener problema Cable!! Tener el Deco, quien sea, por WIFI, implica antes o después que te vaya fatal.

Por cable tendría que ir perfecto. Solo hay dos o tres problemas potenciales cuando por cable te va mal, y afectaría igualmente por WIFI:

-Tienes en tu red algún dispositivo intermedio tipo PLC, Switch, Repetidor, Router... además de los equipos de Movistar?? Esto es crucial

-Tienes algún dispositivo final de red que sea para hacer streaming?? Por ejemplo, unos altavoces de red o cosas así

Puedes, más o menos, detallar como tienes la red?

Saludos.

Hola Angel50 

Realizando seguimiento a tu consulta, vemos que ya se han realizando unas comprobaciones sobre tu línea con el objetivo de resolver tu incidencia y que adicional a esto los técnicos nos reportan que han intentado ponerse en contacto contigo para darle seguimiento a tu caso y no ha sido posible, nos podrías indicar como continua tu servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta .

Un salud.

Oscar.

Hola Angel50 

Hemos verificado tus servicios y confirmado que existe una incidencia registrada relacionada con el motivo que nos indicas. Estaremos revisando el estado de conexión de tu descodificador y realizando las comprobaciones necesarias para solucionarla. Te recomendamos permanecer atento a los medios de contacto que nos has facilitado, en caso de que necesitemos comunicarnos contigo para validar la correcta resolución de la incidencia.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Bueno, probado y otra vez vuelve a pasar lo mismo. Ayer por la tarde otra vez microcortes y pixelación. 

como he dicho más arriba, siempre es lo mismo, reinicia....esto lo he hecho y siempre pasa lo mismo, funciona bien unos días y después vuelve a pasar lo mismo, pixelación, microcortes...... Con el dineral que pago y siempre es la misma respuesta y cuando hablo de conectar el decodificador por wifi, vuestra respuesta es que me compre uno!! habrá que empezar a pensarse cambiar de operadora!!

Hola Angel50 

Para ayudarte a solucionar el problema que estás presentando, te pedimos que realices las siguientes verificaciones:

1. Desconecta  el descodificador y el router del toma eléctrico.
2. Luego Esperar 30 segundos con ambos dispositivos apagados durante al menos 30 segundos para permitir que se reinicien por completo.
3. Transcurrido el tiempo indicado, vuelve a enchufar el router. Espera a que las luces frontales se estabilicen y queden en color azul fijo. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos.
4. Por ultimo cuando el router esté funcionando correctamente, vuelve a conectar el descodificador. Espera a que la imagen cargue en pantalla y verifica si ya te funciona el servicio de manera correcta.

En caso de que luego de estas comprobaciones tu fallo persista, seria necesario que nos enviaras por mensaje privado un numero móvil de contacto.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

"para verificar los equipos con los que cuentas en tu servicio" y cual es la respuesta? 

Después de muchos años siendo cliente de movistar y con muchas quejas por la pixelación de las imágenes y lo único que consigo es que me digáis que reinicie el decodificador, lo cual dura unos días y luego vuelta a lo mismo...la respuesta es que me compre un decodificador??

Y aguantando microcortes continuos que ya me he cansado de quejarme y he dejado por imposible!!

Hola Angel50 

Agradecemos a pacofreire por su aporte en esta consulta.

Gracias por habernos confirmado los datos.

Si estás interesado en adquirir el Desco UHD WiFi, por favor háznoslo saber y con gusto te ayudaremos con el proceso.

Quedomos atentos a tu respuesta.

Un cordial saludo.

John.