Cortes y pixelaciones en grabaciones

Hola jjpchp65 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos, 

John. 

Hola jjpchp65

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. En este caso se estaba presentando una incidencia general, pero ya se ha resuelto. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días,

De momento durante el fin de semana, no he apreciado pixelaciones. Probaré hoy con las grabaciones que me daban problemas y volveré a comunicaros la situación. Puedes decirme donde estaba el problema? Gracias.  Saludos.

Hola jjpchp65 

Haciendo seguimiento a tu caso, verificamos que ya se han realizado algunas comprobaciones relacionadas con los fallos que estabas presentando. En este momento, necesitamos que nos confirmes si el inconveniente persiste o si el servicio ya está funcionando correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el proceso.

Un saludo.
Oscar.

Hola jjpchp65 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Antes de nada, agradecemos a Theliel por su valiosa aportación en este hilo.

Respecto a tu consulta, te pedimos disculpas por los inconvenientes con las grabaciones. Nuestro equipo técnico ha identificado la causa de esta incidencia y está trabajando prioritariamente para resolverla. Agradecemos mucho tu paciencia mientras restablecemos el servicio al 100%.

Un cordial saludo, 

John

Buenos dias, lo tengo conectado por cable. En mi red tengo conectado un televisor samsung y el alexa. Nada mas. En directo no pixelaz solo en grabaciones. Sera fallo de movistar, porque leo que le pasa a mas gente. No se que pensar. Gracias

Buenas jjpchp65​ 

Pues lo primero y principal es saber si tienes conectado el Deco por WIFI o por Cable. Si es por WIFI podría explicarlo directamente todo. Lo mismo si tienes en tu casa un Switch/AP/PLC... dispositivos de red intermedios mal configurados.

Así que la pregunta primera es trivial: Está conectado por cable el Deco?? Tienes en tu red algún otro dispositivo que no sean lo equipo de Movistar?? (no me refiero a dispositivos finales como móviles, PCs y otros)

Saludos.