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Orphi
Yo probé el VDSL
25-05-2026
Resuelto

Deco reinicia constantemente

Buenas,

 

Desde ayer mi deco Wifi no para de reiniciarse; cuando se enciende sale el logo de Movistar plus en gris con fondo negro y al minuto el mensaje de la televisión de HDMI sin señal para volver a empezar 

Nunca llega a cargar más. He probado a resetear, cambiar el cable de electricidad, dejarlo sin electricidad… nada. 

he abierto incidencia en el 1002 y ellos dicen que tienen que cambiarme el router, el cual me funcionaba y me funciona perfectamente. 

A ver si aquí le dais alguna otra respuesta o explicación!! Saludos!!

  • Avatar de Orphi
    Orphi
    26-05-2026

    Recibí el router, lo cambié y efectivamente, no funcionó. La red y todo bien pero el deco seguía igual. 

    Lo quité de la televisión, lo puse en un monitor de PC y estuve reseteándolo, iniciándolo… todo con el cable de red conectado hasta que en una de estas ha terminado y ha funcionado, perfectamente habré estado toda la tarde entre dejar el deco sin electricidad, reset… 

     

    No se que habrá pasado, si alguna actualización lo habrá dejado frito o que pero ahora mismo se ve, a ver cuánto tiempo aguanta. Pero que el router estaba bien y el cambio y el rato de configurar wifi no me sirvió para nada 

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-06-2026

    Hola Orphi 

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que el servicio funciona correctamente tras las gestiones que realizaste, y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si en el futuro tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-05-2026

    Hola Orphi 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-05-2026

    Hola Orphi 

     

    Nos alegra saber que el servicio está funcionando correctamente. Esperamos que esta situación no vuelva a presentarse y, realmente, te agradecemos por compartirnos la información sobre las gestiones que realizaste. Si consideras que el caso está solucionado por el momento, te agradeceríamos que pulses el botón “Marcar como solución”. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta fue atendida de manera adecuada y, además, permite que otros usuarios encuentren fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Orphi
    Orphi
    Yo probé el VDSL
    29-05-2026

    Por ahora no he vuelto a tener más problemas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-05-2026

    Hola Orphi 

     

    Entendemos lo que nos mencionas respecto al cambio del router. Tal como te indicamos, el sistema fue el que detectó los fallos y, por ello, es recomendable realizar el reemplazo de manera inmediata, incluso si el servicio parecía funcionar correctamente. Estos pequeños fallos de conexión podrían ocasionar inconvenientes futuros. De igual manera, te pedimos disculpas por el tiempo que se prolongó este proceso y porque, como nos señalas, el cambio del dispositivo no solucionó el fallo que presentabas con la televisión. Sin embargo, era un paso inicial necesario para avanzar hacia una solución definitiva. Agradecemos las medidas y gestiones que realizaste para retomar el servicio y también que nos hayas informado al respecto. Es importante que nos indiques si todo ha seguido funcionando de manera adecuada; de lo contrario, podremos dar continuidad al proceso y tomar las acciones necesarias para lograr una solución realmente definitiva.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Orphi
    Orphi
    Yo probé el VDSL
    26-05-2026

    Recibí el router, lo cambié y efectivamente, no funcionó. La red y todo bien pero el deco seguía igual. 

    Lo quité de la televisión, lo puse en un monitor de PC y estuve reseteándolo, iniciándolo… todo con el cable de red conectado hasta que en una de estas ha terminado y ha funcionado, perfectamente habré estado toda la tarde entre dejar el deco sin electricidad, reset… 

     

    No se que habrá pasado, si alguna actualización lo habrá dejado frito o que pero ahora mismo se ve, a ver cuánto tiempo aguanta. Pero que el router estaba bien y el cambio y el rato de configurar wifi no me sirvió para nada 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-05-2026

    Hola Orphi 

     

    Hemos realizado una revisión de tu servicio y de la gestión asociada a la notificación que nos compartiste. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Según lo informado por el equipo técnico, se ha procedido al cambio de router, ya que la revisión del sistema evidenció algunos inconvenientes que podían generar fallos en las conexiones, como en este caso con el decodificador. Asimismo, hemos verificado que el proceso de envío logístico ya se encuentra cerrado y, aparentemente, tu servicio estaría funcionando de manera correcta. Por ello, es importante que nos confirmes si efectivamente ha sido así y si el fallo que presentabas con la televisión se ha logrado solucionar. En caso contrario, te pedimos que nos lo indiques para notificarlo al área encargada y continuar con las gestiones necesarias.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana. 

  • Avatar de Orphi
    Orphi
    Yo probé el VDSL
    25-05-2026

    Así es, ese es el teléfono fijo. 

    Muchas gracias!!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-05-2026

    Hola Orphi 

     

    Te agradecemos la información que nos has proporcionado respecto al funcionamiento de tu servicio y las acciones realizadas por parte del 1002 en relación con la incidencia que notificaste. De antemano, te pedimos disculpas y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el fallo con el descodificador. Agradecemos también tus intentos por solucionar el inconveniente. Sin embargo, es necesario revisar el estado de la avería registrada y tomar las medidas correspondientes para resolver en su totalidad el fallo que presentas. Para poder realizar la gestión, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 95****573?

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.