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Avatar de Malaret
Malaret
Más integrado que la RDSI
06-04-2023
Resuelto

DECODIFICADOR 4K ALGUNOS CANALES NO SE VEN

Desde hace unos dias viendo Movistar+ con el descodificador hay algunos canales que no se ven… en cambio si se ven si uso la app de Movistar+ de mi smart tv pueden ayudarme? Muchas gracias de ante...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-04-2023

    Buenas tardes Malaret,

     

    Sentimos que con los pasos aconsejados no se haya restablecido el correcto funcionamiento. Agradecemos no obstante al usuario chrisparra98 su aportación y ayuda en el caso.

     

    Acabamos de efectuar en tu conexión un ajustes, cuando puedas apaga el mando de Movistar TV y con su led en rojo desenchufa el descodificador de la toma de corriente eléctrica y déjalo desconectado, a continuación desenchufa también el router de corriente y ten ambos al menos un minuto desconectados. 

     

    Conecta posteriormente solo el router y cuando haya finalizado su arranque conecta el descodificador y nos comentas por favor el resultado.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

     

     

Avatar de Malaret
Malaret
Más integrado que la RDSI
09-04-2023

Hola…

parece que ha funcionado…

muchisimas gracias!!!

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-04-2023

Buenas tardes Malaret,

 

Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos mucho de que se haya podido recuperar ya el correcto funcionamiento y puedas disfrutar del servicio. Vemos que has aceptado también la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos entonces al cierre de este hilo.

 

Recuerda que estamos para lo que puedas necesitar a tu disposición en este foro, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

 

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

 

Irene