duplicado tarjeta decodificador canal plus

Buenas tardes,

Hace una semana me puse en contacto con el 1002 para solicitar un duplicado de la tarjeta del decodificador Multi + que tengo contratado. Me dijeron que, como máximo, en 48 horas llegaba pero una semana después no ha sido así. Ayer llamé 4 veces al 1004 (con el tiempo que eso supone) y, sin saber porque, se cortó la llamada cada vez que me pasaban con el servicio técnico. Esta mañana he contactado a través de 2 chats y sigo sin saber nada de mi tarjeta.

¿Alguien me puede ayudar? ¿quien va a pagar la semana que llevo sin disfrutar del servicio contratado?

Gracias