Resuelto
El decodificador queda bloqueado
Hola de nuevo, hace un par de semanas recibí un decodificador nuevo UHD. Desde entonces he tenido un buen surtido de diferentes tipos de bloqueo. Algunos muy breves y otros muy largos. Bloqueo de i...
Foro
Los PLC son MOVISTAR
Es la foto de los PLC que tengo. Son MOVISTAR
Hola dahuzi
Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Hola dahuzi
Nos alegramos que esta resuelto la incidencia .
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este asesoramiento.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya
El amplificador lo instalaron el pasado viernes. Por ahora el funcionamiento es correcto y espero que siga así.
Disgustado con el técnico que hizo la evaluación de la avería. Sugirió la compra de un Amplificador Smart WiFi (que es un aparato muy voluminoso), cuando podía haber sugerido adquirir un Descodificador UHD Smart WiFi que cumple con el mismo cometido y es muchísimo mas discreto, La distancia en lineal recta entre el router y el decodificador son unos 4 metros sin obstáculos.
Me tuve que quedar con el Amplificador Smart WiFi 6
En fin ajo y agua.
Saludos cordiales
Hola dahuzi
Dejamos en todo caso el hilo abierto y a tú disposición para que nos puedas informar en torno al funcionamiento del servicio tras la instalación del Video Bridge.
Un saludo.
Fernando.
Hola,
Solo para informaros de como ha ido la visita del tecnico.
Hoy ha venido un técnico de Movistar. Su opinion y dictamem es que el problema de que la imagen se congele es debido al uso de los PLC (artilugios pre-historicos segun el) y que debo instalar un Video Bridge.
Le he comentado que mi vecino y hermano tenia el mismo problema y no tenia PLCs. Tenia y tiene un Video Bridge. Callada por respuesta.
En fin como doctores tiene la Iglesia he procedido a la compra del artilugio llamado Video Bridge.
No me toca más que confiar en que el problema se solucione. Comprar un aparato para que nada mejore es la mejor manera de tirar el dinero.
En fin, gracias por vuestra paciencia y ayuda.
Saludos cordiales.
Joaquin
Hola dahuzi
Hemos abierto un boletín de avería para que los técnicos lo puedan revisar y corregir, lamentamos las molestias ocasionadas. Son ellos quienes realizarán el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Ruth.
Hola de nuevo. Procedí con la desconexión de router y decodificador en el orden que me indicasteis i volví a conectar.
La imagen en muchos momentos continua quedando congelada.
Un saludo
Hola dahuzi
En cuanto puedas efectuar esta comprobación, comprueba el funcionamiento e indícanos el resultado para proceder.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola, esto ya me lo dijisteis el 24 de Abril. Lo hice y no hubo ninguna mejoría.
Volveré a hacerlo y contactare con vosotros.
Hola dahuzi
Cuando puedas, por favor, desconecta de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router, luego conecta primero el router, espera a que se enciendan las cuatro luces azules que tiene por delante y conecta de nuevo el descodificador. Comprueba el funcionamiento y nos indica si te funciona.
Un saludo.
Nacho.
Hola de nuevo,
Referente a si se congela la imagen cuando veo la TV en directo o programas ya emitidos casi nunca veo programas ya emitidos o grabados.
Solo puedo opinar de los programas en directo. En directo si se congela. En cualquier tipo de programa.
Esta noche se ha bloqueado una seis (6) veces
El problema de que la imagen se queda congelada os lo comunique por primera vez el 01/05/2022.
El 09/05/2022 y después de varias actualizaciones de la línea y del decodificador me dijisteis: Sentimos que no se haya solucionado. Si en los PLC no observas ninguna irregularidad y tras las pruebas realizadas, persisten los fallos en el descodificador, consideramos que es necesario abrir una avería para una sustitución de equipo.
Debido a problemas de salud y que no sabía exactamente cuándo estaría en casa aplazamos la presencia de un técnico a que yo volviera a casa.
El 27/04/2024 volví a contactar con vosotros y desde entonces habéis efectuado varias actualizaciones del decodificador y el problema de que la imagen se congela continua.
Podéis valorar la solución que propusisteis el 09/05/2022.
Saludos cordiales
PS. Recordaros que a mi vecino le sucedía lo mismo y un técnico de Movistar fua a su domicilio, cambio el "router" y desde entonces ya no se le ha congelado la imagen.
Buenas tardes dahuzi
Lamentamos saber que persiste tu incidencia. Nos puedes indicar, la imagen se congela ¿cuándo ves la televisión en directo o programas ya emitidos?. Hemos realizado una gestión en el decodificador. ¿comprueba si puedes ver lo contenidos de televisión de forma correcta?.
Un saludo. Silvia
Tema mando distancia.
Mientras estaba viendo una película y sin que yo tocará nada salió la pantalla de ajustes del TV. Pedía configura el mando Aura como MANDO UNIVERSAL. No lo acepte. Sali de la pantalla de ajustes y ..... sin más ni más el tema de que la luz azul del mando AURA parpadease constantemente se solucionó. No entiendo como apareció la pantalla de ajustes del TV.
Tema imagen bloqueada
Continua bloqueándose.
Comentario
Comentado el problema con mi vecino, en este caso mi hermano. Me dijo que el también tuvo el problema de congelación de imagen. Se puso en contacto con Movistar, hicieron varias pruebas a distancia y viendo que no se solucionaba el problema lo derivaron a un técnico. El técnico cambio el router y desde entonces (hace 4 meses) no se ha vuelto a congelar la imagen
Os lo comento por si os puede servir de orientación
Saludos cordiales
Buenos días dahuzi,
Cuando tengas la posibilidad, por favor, abre la tapa de las pilas y presiona el botón RESET durante más de tres segundos para restaurar el mando con las condiciones de fábrica, comprueba si recuperas un servicio correcto.
Un saludo
Victoria
Referente a que el led azul del mando aura se quede parpadeando mucho tiempo, alguna sugerencia ? Antes no lo hacia.
Hola dahuzi
De acuerdo, espera unos días para comprobar si con la nueva actualización en funcionamiento es el correcto. Nos vas comentando por favor.
Un saludo.
Ruth.El aceptar estaba en la parte inferior izquierda.
Ante todo, gracias por vuestra ayuda.
Os cuento
Cuando he puesto en marcha el TV me ha salido una pantalla negra con datos. En la parte inferior derecha había un “ACEPTAR” de color verde. He intentado clicar encima con el mando AURA, pero no era posible con lo que he tenido que desconectar el decodificador. Al reiniciar ya no estaba la pantalla negra pero desde este momento el led azul del mando AURA se pasa un buen rato parpadeando y así cada vez que se mueve el mando o se acciona para buscar otros canales, subir volumen, etc, etc.
Antes parpadeaba solo un par de veces. Imagino que esto provocará un desgaste de las piles. Alguna solución ?
Me preguntáis si puedo conectar el decodificados directamente con el router. No, no puedo. Esta bastante lejos.
Por ultimo, esperaré dos o tres días para ver si la nueva actualización del decodificador es efectiva y deja de bloquearse.
Saludos
Buenos días dahuzi,
Lamentamos que siga persistiendo. Hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado, en el caso de que persista, ¿tendrías la posibilidad de conectar el descodificador directamente al router?.
Un saludo
Victoria
