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dajibra
Mi vida cambió con el ADSL
18-07-2025
Resuelto

error 0.28 app amazon prime video en smart TV

Hola, llego a Uds. después de varias incidencias gestionadas con 1004 (movistar es mi proveedor internet), Amazón (proveedor app) y Samsung (proveedor smart TV) y esto después de reiterar el check li...
  • Avatar de dajibra
    dajibra
    28-07-2025

    Al hacer el reset del router ha vuelto a funcionar. Parece que era alguna incompatibilidad que estaba siendo generada por el router.

    Observaré que siga funcionando correctamente y si vuelve a deteriorarse el servicio se lo haré saber.

    Gracias por su ayuda.

     

    Un saludo

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dajibra
Mi vida cambió con el ADSL
28-07-2025

Al hacer el reset del router ha vuelto a funcionar. Parece que era alguna incompatibilidad que estaba siendo generada por el router.

Observaré que siga funcionando correctamente y si vuelve a deteriorarse el servicio se lo haré saber.

Gracias por su ayuda.

 

Un saludo

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dajibra
Mi vida cambió con el ADSL
28-07-2025

Solo ha funcionado la primera vez tras hacer el reset del router. 
Vuelve aparecer el error core 0.28 tras el reset por lo tanto no puedo dar por solucionado el problema.

vuelvo a reabrir el hilo

sigue sin resolverse

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-07-2025

    Hola dajibra carmen659 y beatboy 

     

    Hemos confirmado que estos errores suelen ser causados por fallos en la propia aplicación de Amazon Prime, ya sea por un problema de actualización o por incompatibilidad con vuestras televisiones. Si detectáis que el fallo se presenta de nuevo, os recomendamos contactar directamente con Amazon para que os brinden el soporte adecuado.

     

    Para cualquier otra duda o consulta ya saben donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Jesús.

    • Avatar de dajibra
      dajibra
      Mi vida cambió con el ADSL
      07-08-2025

      Si al acceder a la app (con la versión actualizada)desde el smart TV (con el  firmware actualizado) vía red móvil ( Movistar) si que ha funcionado  y también funcionó  al resetear el router y acceder vía router ftth aunque sólo la primera vez tras el reseteo, tiene pinta de que la causa esté relacionada con el acceso a la red del operador y o el router.

      es decir la app actualizada en el samsung actualizado sí que funciona pero accediendo a internet desde el TV conectado a la red móvil. También funciona si se resetea el router ftthpero solo la primera vez que se accede tras el reseteo…todo apunta al mismo sitio lo mires como lo mires

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        07-08-2025

        Hola dajibra 

         

        Disculpa las molestias ocasionadas, hemos revisado esta situación después de diversas comprobaciones, queremos informarles que este fallo no está siendo ocasionado por parte de la conexión de Movistar. Como ya se te informó anteriormente, este problema es debido al funcionamiento de la plataforma en sí, por lo que se les recomienda contactar con el soporte de Amazon prime para revisar este fallo en profundidad.

         

        Un saludo, Yeison.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-07-2025

    Hola dajibra 

     

    En caso de que el reinicio del router no haya resuelto el problema con la aplicación, le recomendamos proceder con un restablecimiento de fábrica de su Smart TV. Esta acción es fundamental, dado que en ocasiones las actualizaciones del sistema operativo pueden no haberse implementado de forma óptima, y un reset puede asegurar la correcta configuración.

     

    Quedamos a la espera de su respuesta una vez haya completado este procedimiento.

     

    Un saludo, Jhon U.

    • Avatar de carmen659
      carmen659
      Más integrado que la RDSI
      29-07-2025

      Hoy parece que se ha solucionado el problema, yo no he hecho nada especial, solo entrar en la app y el error había desaparecido. He tenido que registrar de nuevo el dispositivo, nada más.

      Espero que siga así y que a los demás también se os haya solucionado.

      Un saludo y gracias por la atención.