Si el cable es el correcto, y el
puerto HDMI seleccionado es compatible, ( Yo probaría en otros puertos HDMI del televisor) y prueba a activar el HDMI UHD desde el televisor a ver, según este tutoríal
https://www.samsung.com/es/support/tv-audio-video/que-cable-hdmi-debo-utilizar-para-usar-uhd-en-mi-televisor-qled/
Si persiste el problema, ya espera que te atienda un técnico de Movistar por di el
problema fuera del cable o del Desco.
Porque en principio los Descos UHD de Movistar si son compatibles con las Samsung 4k
Saludos