interrupción en visionado disney +
Buenas tardes. En el visionado de películas de la Disney +, conectando por la plataforma movistar, tenemos el problema que se acaba desconectando en un momento dado (no hay patrón definido, puede ser...
Foro
Buenas tardes peprovivarri,
Gracias por respondernos e informarnos. Si te parece bien, dejamos el caso entonces abierto para que puedas ir comprobando unos días el funcionamiento y así poder confirmar si es el correcto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hoy hemos estado visionando en Disney + unos capítulos de una serie. A la hora y media, aproximadamente, la emisión se ha interrumpido, con el círculo de intentar conexión en el centro de la pantalla y en un minuto ha aparecido el siguiente mensaje: "Se produjo un error. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error 83)". Pulsamos el cuadro de aceptar que aparecía en pantalla. Salió el menú Disney+ y buscamos y recuperamos el capítulo que estabamos mirando. A los 15 minutos, aproximadamente, ha vuelto a haber una interrupción, está vez como"apagón total", afectando a la conexión de la plataforma movitar. Hubo que hacer reset con el botón trasero del modem o conector de la plataforma y buscar el canal Disney+ en el menú de la plataforma movistar. Llevamos una media hora y, de momento, no hay incidencia, .....hasta la próxima.
Espero les sirva esta información para llegar a la causa del problema y solucionarlo.
Buenos días peprovivarri,
Sentimos mucho que se haya reproducido el corte de conexión. Acabamos de efectuar una actualización en del descodificador que tardará un par de minutos en finalizar. Una vez finalice recomendamos apagado y enciendido del tv donde lo reproduces y comprueba el funcionamiendo y nos comentas por favor si se mantiene ya correcto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos dias.
Hemos realizado el apagado sugerido hace una media hora, cortando corriente y reiniciando la conexión de tv, internet i descodificador plataforma.
Acabamos de tener nueva interrupción, tras ese visionado de 30 minutos aproximadamente.
Hola peprovivarri
Lamentamos que persista la incidencia con el visionado.
Para poder solucionarlo apaga el decodificado y posteriormente resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.
Una vez hecho esto espera a que el router esté totalmente encendido y conecta de nuevo el decodificador.
Prueba de nuevo con el contenido de Disney+ e indícanos el resultado.
Un saludo.
Luis.
Hola peprovivarri
Hemos actualizado la conexión en su conjunto, comprueba el funcionamiento y si vuelve a presentar cualquier fallo, nos lo confirmas por favor.
Un saludo.
Fernando.
Ayer noche el visionado de Disney+ volvió a interrumpirse entre 22,30 i 23 horas en dos ocasiones.
