interrupción en visionado disney +
Buenas tardes. En el visionado de películas de la Disney +, conectando por la plataforma movistar, tenemos el problema que se acaba desconectando en un momento dado (no hay patrón definido, puede ser...
Foro
A muy poco tiempo de escribir el anterior mensaje., hemos vuelto a tener otra interrupción, està vez con apagado total del decodificador, que se ha vuelto a conectarse automáticamente al menú de movistar+ .
En estos casos también aparece una nota al intentar conectarse que no creoapunta més al aparato de televisió queno a la incidencia pero que transcribo por si acaso: "NOTA. La entrada HDMI seleccionada no es apta para disfrutar de contenidos UHD. Comprueba que tu televisor es UHD y selecciona una entrada HDMI compatible, normalmente identificada como UHD, 4K, MHL o HDCP 2.2. Si prefieres mantener la entrada HDMI seleccionada, los contenidos se verán en calidad HD."
Buenas tardes peprovivarri,
Gracias por amplairnos la información con las pruebas efectuadas y el error que te indica en el acceso ahora. Cuando puedas apaga el mando, con el apagado desenchufa el descodificador de corriente eléctrica y revisa en las entradas externas de tu televisor si al lado de alguna de ellas te figura escrito "HDMI UHD" si no fuera así, te recomendamos que extraigas la entrada HDMI que tienes ahora seleccionada y elijas otra entrada HDMI libre en tu televisor para conectar dicho cable a ella. Recuerda que al cambiar el cable HDmi has de elegir de nuevo dicha entrada en el menú de tu televisión basica (Source,input o desde configuración/red).
Nos confirmas por favor cuando lo hayas conectado y reconoces el descodificador y el mando si se recupera la correcta visulización.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola peprovivarri
Perfecto ,dejamos el hilo abierto hasta que puedas comprobar el funcionamiento y nos informes si esta solucionado.
Un saludo
Soraya
Desde el último comentario e incidencia del dia 2 hemos conectado, puntualmente, sin interrupciones. Dado las circunstancias especiales , en tiempo y forma, que han ido acompañando la avería, no se si atreverme a decir que el tema está solucionado. Harían falta quizás más horas de visionado sin incidencia para asegurarlo.
Buenos días peprovivarri,
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto, de ser así, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
Hola peprovivarri.
¿Podrías confirmarnos si has verificado el funcionamiento y ahora si estuviese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes peprovivarri,
Gracias por facilitarnos los detalles al respecto del funcionamiento actual del servicio. Necesitamos por favor que dispongas de la conexión en observación, comprobamos que el técnico ha dejado la misma en revisión para poder confirmar si recuperas el funcionamiendo ya de forma correcta(después de esta última interrupción) y no persisten las caidas. Si compruebas que dispones de nuevo de alguna por favor haznoslo saber para avisarle y que pueda continuar con dicha reparación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días.
Esta mañana ha estado el técnico de movistar. Ha cambiado el router. Hemos comprobado que la conexión fuera correcta. Al cabo de un tiempo hemos comenzado a visionar la programación de Disney+. Se ha interrumpido aproximadamente a los 45 minutos de emisión, sin desconectarse ni el decodificador ni la plataforma de Disney+ (aparecía en pantalla el círculo móvil de conexión), con lo que hemos vuelto al menú Disney y hemos vuelto a seleccionar la serie que estábamos viendo, reanudándose en el punto en el que se había interrumpido.
Como apunte curioso comentar que antesdeayer martes estuvimos en conexión unas 3 horas sin incidencia, y ayer unas 9 horas, en dos bloques ininterrumpidos de 7 horas y 2 horas respectivamente, también todo el tiempo sin incidencias.
Buenas noches peprovivarri
Sentimos que continúes con el fallo. Por eso mismo motivo y no pudiendo solventar el fallo de manera remota, hemos abierto un boletín de averia para que un técnico revise el servicio y poder solventarlo.
Un saludo.
Miriam
Interrupción tras casi 3 horas de visionado de película. Si nos lo tomamos con humor, decir que "afortunadamente" se ha producido cuando salían los títulos de crédito de final de película.
Buenos dias.
El pasado dia 24 por la mañana, cuando hicimos la prueba sugerida, a continuación falló en dos ocasiones durante el visionado. Hoy llevamos aproximadamente una hora viendo una película y, de momento no ha habido interrupciones. Entre medio, como a platoforma movistar+ funciona correctamente, hemos optado en casa por otras opciones que no eran Disney+, hasta hoy, como comento.
Buenos días peprovivarri
No hemos recibido más respuestas por tu parte. ¿Has realizado la prueba que te han indicado anteriormente?. ¿Has notado alguna mejoría en el servicio, por favor?
Un saludo
Silvia
Buenos días peprovivarri
Lamentamos que siga persistiendo, apagando con el mando y desenchufado el descodificador, ¿persiste?.
Un saludo
Victoria
Buenos días.
Nuestra TV sólo tiene una conexión HDMI. Las otras conexiones son de euroconectores, una RGB y una RS.
