interrupción en visionado disney +
Buenas tardes. En el visionado de películas de la Disney +, conectando por la plataforma movistar, tenemos el problema que se acaba desconectando en un momento dado (no hay patrón definido, puede ser...
Foro
Buenas noches peprovivarri
Sentimos que continúes con el fallo. Por eso mismo motivo y no pudiendo solventar el fallo de manera remota, hemos abierto un boletín de averia para que un técnico revise el servicio y poder solventarlo.
Un saludo.
Miriam
Buenos días.
Esta mañana ha estado el técnico de movistar. Ha cambiado el router. Hemos comprobado que la conexión fuera correcta. Al cabo de un tiempo hemos comenzado a visionar la programación de Disney+. Se ha interrumpido aproximadamente a los 45 minutos de emisión, sin desconectarse ni el decodificador ni la plataforma de Disney+ (aparecía en pantalla el círculo móvil de conexión), con lo que hemos vuelto al menú Disney y hemos vuelto a seleccionar la serie que estábamos viendo, reanudándose en el punto en el que se había interrumpido.
Como apunte curioso comentar que antesdeayer martes estuvimos en conexión unas 3 horas sin incidencia, y ayer unas 9 horas, en dos bloques ininterrumpidos de 7 horas y 2 horas respectivamente, también todo el tiempo sin incidencias.
Hola peprovivarri
Perfecto ,dejamos el hilo abierto hasta que puedas comprobar el funcionamiento y nos informes si esta solucionado.
Un saludo
Soraya
Desde el último comentario e incidencia del dia 2 hemos conectado, puntualmente, sin interrupciones. Dado las circunstancias especiales , en tiempo y forma, que han ido acompañando la avería, no se si atreverme a decir que el tema está solucionado. Harían falta quizás más horas de visionado sin incidencia para asegurarlo.
Buenos días peprovivarri,
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto, de ser así, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
Hola peprovivarri.
¿Podrías confirmarnos si has verificado el funcionamiento y ahora si estuviese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes peprovivarri,
Gracias por facilitarnos los detalles al respecto del funcionamiento actual del servicio. Necesitamos por favor que dispongas de la conexión en observación, comprobamos que el técnico ha dejado la misma en revisión para poder confirmar si recuperas el funcionamiendo ya de forma correcta(después de esta última interrupción) y no persisten las caidas. Si compruebas que dispones de nuevo de alguna por favor haznoslo saber para avisarle y que pueda continuar con dicha reparación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
