Hola anapalo
No hemos vuelto a tener noticas por tu parte, ¿Has vuelto a tener algún fallo?
Un saludo.
Miriam
Buenas tardes:
Durante unos días, no había desaparecido por completo el problema, pero la imagen se pixelaba con menos frecuencia. Por ejemplo, dos veces en una película.
Hoy de nuevo vuelve a pixelarse continuamente.
Siempre pasa lo mismo, lo resetean en remoto, dura unos días, y vuelve el problema
olvidé decir que, aunque se arregla tras la intervención en remoto, esto suele durar unos días y luego vuelve a fallar. Si lograran arreglarlo de forma definitiva, sería maravilloso, claro
hola:
Sí, efectivamente van a venir de nuevo hoy, aunque ya no sé qué pueden hacer.
Lo que me gustaría saber es el proceso que hacen EN REMOTO cuando notifico la avería.
El otro día, cuando se pixelaba de nuevo de forma continua, desconecté los equipos de la red y los volví a conectar. También hice un restet del router y posteriormente del deco (ya me han enseñado a hacerlo) y seguía igual de mal.
Al día siguiente, tras notificar la avería de nuevo , se veía perfectamente. De manera que hacen algo en Remoto, que hace que funcione bien. Ahí debería estar la clave del fallo, no???
Supongo que eso podría dar alguna pista de lo que está pasando...lo digo por intentar averiguar la causa
Hola anapalo
Observamos que ya hay una notificación pasada al respecto de la incidencia. Nos consta que hay cita concertada para el día de hoy. Te confirmamos por privado la referencia de la avería para que tengas el comprobante.
Un saludo.
Fernando.
