Hola Christiandiaz,
Mi primera recomendación sería realizar primero un reset del router y luego del desco.
Un saludo.
Ya he reiniciado todo en innumerables ocasiones y nada.
¿podría ser la inestabilidad de la señal?
Ho0la Christiandiaz
Hemos recibido los datos correctamente. Al revisar el historial de la línea, observamos que anteriormente se han registrado incidencias similares en las que ya se realizaron diversas comprobaciones.
Para continuar con la revisión, indícanos si también estás experimentando cortes de conexión en la red Wi‑Fi con otros dispositivos o si la incidencia se presenta únicamente al visualizar la televisión. De esta forma podremos orientarte mejor y realizar las comprobaciones necesarias.
Un saludo.
Yaneth.
A veces coinciden las incidencias con la caída de la señal de internet (la tv muestra el icono)
Sin embargo, en otras ocasiones no soy consciente de que eso pase.
Gracias
Hola Christiandiaz
Aún no hemos recibido los datos solicitados.
¿Sería posible que nos compartieras esta información para poder verificar el caso y ayudarte adecuadamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John
Buenos días, he respondido a su mensaje a través de la plataforma, informando:
tlf
direccion
dni
¿Podrían confirmarme si lo han recibido correctamente?
Gracias
Hola Christiandiaz
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para intentar corregir este problema de audio, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
Si tras realizar estas comprobaciones el audio sigue sin funcionar a través del descodificador, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos para poder continuar revisando tu caso:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).
Un saludo.
Yaneth.
