La TV se para a través de la app y no se oye a través del desco

Hola Christiandiaz 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para intentar corregir este problema de audio, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Verifica el volumen tanto con el mando de la televisión como con el mando de Movistar, asegúrate de que la opción de silencio (mute) esté desactivada y aumenta el volumen para descartar una configuración incorrecta.
• Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que une el descodificador con el router.
• Comprueba si el problema persiste utilizando otra entrada HDMI de la televisión.
• Si es posible, prueba también con otro cable HDMI para descartar un problema de conexión.

Si tras realizar estas comprobaciones el audio sigue sin funcionar a través del descodificador, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos para poder continuar revisando tu caso:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

Un saludo.

Yaneth.