Ho0la Christiandiaz
Hemos recibido los datos correctamente. Al revisar el historial de la línea, observamos que anteriormente se han registrado incidencias similares en las que ya se realizaron diversas comprobaciones.
Para continuar con la revisión, indícanos si también estás experimentando cortes de conexión en la red Wi‑Fi con otros dispositivos o si la incidencia se presenta únicamente al visualizar la televisión. De esta forma podremos orientarte mejor y realizar las comprobaciones necesarias.
Un saludo.
Yaneth.
A veces coinciden las incidencias con la caída de la señal de internet (la tv muestra el icono)
Sin embargo, en otras ocasiones no soy consciente de que eso pase.
Gracias
Hola Christiandiaz
Para poder revisar la incidencia que nos indicas con el desco, necesitamos que nos confirmes cómo está realizada la instalación.
¿El desco está conectado directamente al router mediante un cable Ethernet o hay algún dispositivo intermedio (amplificador Smart WiFi, Videobridge, switch o PLC)? Asimismo, indícanos si el desco está conectado a través de algún amplificador de señal.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones.
Un saludo.
John
El desco está conectado directamente al router.
No hay amplificador.
Se trata de una instalación convencional.
Gracias
Hola Christiandiaz
Seguimos atendiendo tu caso.
Hemos comprobado en nuestros sistemas que la incidencia que nos reportaste en nuestros sistemas, no indica que esta solucionada con las pruebas enviadas. ¿Puedes indicarnos si ya te funciona el servicio con normalidad? Si es así ¿Te podemos ayudar en algo más?
Agradeceríamos si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, pulsaras "Marcar como Solución" en el post en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Alexander.
