Buenos días, todo ese proceso ya ha realizado. De hecho ha estado en casa un técnico de Movistar cambiando tanto el desco como el router.
Lo que nadie ha hecho es comprobar la estabilidad de la señal/datos que se reciben a través de la fibra.
Creo que esa es o podría ser, una de las causas del problema.
Gracias
Hola Christiandiaz
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
