Manresa@Obradoiro

Hola kankailu

Antes que nada, una disculpa por la situación y los inconvenientes generados.

Es posible que situación este relacionada con una incidencia en la emisión del propio evento, habitualmente porque el partido se prolonga más allá de la duración prevista en la parrilla o porque el inicio de su emisión se retrasa respecto al horario programado, lo que en algunos casos provoca que la grabación pueda cortarse antes del final real.

Para poder acotar el origen, te agradeceríamos que nos confirmaras los siguientes puntos:

¿en qué minuto de la reproducción (o en qué cuarto/minuto del partido) se corta exactamente la emisión, siempre ocurre en el mismo punto?
¿podrías indicarnos si te ha ocurrido lo mismo con otros partidos o contenidos deportivos, o si por el contrario solo sucede con este encuentro concreto? 

Dado que con tu suscripción tienes acceso directo a la aplicación de DAZN, ¿has podido comprobar si allí sí tienen subido el partido completo bajo demanda? Esto ayudaría a confirmar si el corte fue solo en nuestra guía o si DAZN entregó la señal cortada.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,
Felipe.

No es que sea un fallo al reproducir. El contenido está incompleto puesto que acaba antes de finalizar el partido. Estoy en mi derecho de ver integro el contenido por lo que estáis en la obligación de solucionarlo. 

En serio me está respondiendo la IA? 

He indicado ese contenido concreto no se puede ver integro ni grabado ni en los últimos 7 días, en ninguno de los dispositivos. La emisión termina antes de que termine el partido. 

Hola kankailu

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

• ¿Estás intentando ver el contenido a través del descodificador?
• Cuando se interrumpe, ¿aparece algún código de error en la pantalla o simplemente se corta la imagen?
• ¿Te ha pasado solo en ese dial con ese partido en concreto, o te ocurre con cualquier otra emisión de deportes?
• Si accedes al apartado de grabaciones, ¿te ocurre exactamente lo mismo?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

No es que sea un fallo al reproducir. El contenido está incompleto puesto que acaba antes de finalizar el partido. 

Hola kankailu 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando.

¿Me podrías confirmar si las dificultades para visualizar los contenidos se presentan a través del descodificador o si ocurren únicamente por medio de la app? Adicionalmente, indícanos si has notado estos fallos con algún otro canal o contenido específico.

Quedamos atentos a tu respuesta para ayudarte a revisarlo.

Un saludo.
Oscar.