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Avatar de Pepelu67
Pepelu67
Yo probé el VDSL
10-07-2020
Resuelto

Me sale "éste canal es de suscripción" en todos los canales

Hoy hemos amanecido con este problema con el decodificador satélite de Digital +. Tengo suscripción Movistar Familiar con el módulo de cine y me sale el letrerito de "este canal es de suscripción" en todos los canales que ponga. Solo veo la Guia. Estoy al corriente de pago. He probado a desconectar el deco y a quitar e introducir de nuevo la tarjeta pero sigue igual.

Saludos

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    05-08-2020

    Hola Pepelu67

     

    Nos alegramos de que todo haya quedado resuelto 😉

     

    Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 05/08/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación.


    Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

     

    Un saludo

    Marcela
     

19 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-08-2020

    Hola Pepelu67,

     

    Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

     

    Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-08-2020

    Hola Pepelu67

     

    Nos alegramos de que todo haya quedado resuelto 😉

     

    Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 05/08/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación.


    Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

     

    Un saludo

    Marcela
     

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    05-08-2020

    Buenas tardes. Hoy dia 05 de agosto a las 13:00 ha quedado solucionado. Problema con la tarjeta. Cambiarla y listo....

    No era tan complicado creo yo. Yo mismo habria ido al servicio técnico y en un dia habria estado listo.

    Podeis gestionarme la reclamación económica o compensación a cuenta del tiempo sin TV satélite?

    Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-08-2020

    Hola Pepelu67

     

    Hemos realizado una reclamación para agilizar la visita por parte del servicio técnico.  En cuanto compruebes que todo ha quedado solucionado puedes contactar de nuevo con nosotros para reclamar el importe por el tiempo que has estado sin el servicio.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    02-08-2020

    Si.... toda una odisea está siendo esto... desde decirme que no tenia ningún paquete contratado, pasarme con el departamento comercial equivocado... vamos que el miércoles al final conseguí hablar con quien tocaba y ponian mi caso como urgente para que venga un técnico a mi casa... pero todavia no me han llamado para venir y estamos a domingo. La reclamación del dinero de este mes no os la quita nadie....

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-07-2020

    Hola Pepelu67

     

    Hemos trasladado de nuevo la incidencia a nuestros compañeros de Soporte Técnico. Se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible. 

     

    Saludos

     

    Margarita

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    27-07-2020

    Buenas noches. Sigue igual.

    No he hablado con ningún técnico. Entre un día que me quedé sin teléfono por avería en la centralita y el sabado que creo que llamaron y no estábamos en casa, aquí seguimos sin tele... podéis pasar incidencia de nuevo? Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-07-2020

    Hola Pepelu67

     

    Hemos comprobado la incidencia pasada a soporte y nos comunican que ya se encuentra todo solucionado.

     

    Por favor nos lo puedes confirmar para ayudarte si quieres en la reclamación. 

     

    Un saludo

    Mónica

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-07-2020

    hola Pepelu67

     

    Hemos pasado una nueva notificación al departamento técnico de tv satélite.

     

    Te enviaremos un privado con el número de gestión y se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad.

     

    Saludos

    Tere