Movistar+ sin sonido en televisor LG
Buenas tardes. Al parecer, por lo que he podido leer, soy uno de los tantos usuarios que no ha conseguido que Movistar+ se escuche a través del televisor LG 4K. Huelga decir que he hecho todas las ...
Foro
Hola Victor MMM.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien y que el técnico había notificado que cambiaba el router y el desco porque no cargaba bien el anterior. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es con algún canal concreto o con cualquier canal y si has comprobado conectando otro cable HDMI, por favor?
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes, Angela.
1.- El fallo de sonido se produce en todos los canales de Movistar+
2.- El televisor es un LG 43UM71, con características UHD y 4K. Hemos hecho pruebas en todos los puertos HDMI del televisor, eliminando la opción "HDMI Ultra Deep Color", tanto en el puerto HDMI en el que está conectado el decodificador como en los otros.
3.- Hemos probado varios cables HDMI y, por asegurarnos del todo, hemos adquirido un cable HDMI 4k de la marca Hama, velocidad de transferencia, 18 Gbit/seg, por descartar problemas de cable, y sigue sin funcionar el sonido.
Esperamos vuestras instrucciones.
Muchas gracias
Hola Victor MMM.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes.
El servicio técnico ha sustituido el decodificador por otro de un modelo más antiguo y con el mismo hemos conseguido reproducir sonido en el televisor.
Entiendo que se tratará de un problema de software del decodificador más moderno, y que, en posteriores actualizaciones del software, se corregirá el problema, de modo que podamos disfrutar del decodificador más moderno.
Agradeceremos que nos informen al respecto.
Muchas gracias
